参与调查的中小企业当中，有接近半数在过去两年开启自动化旅程。然而，预算限制继续阻碍中小企业达成自动化愿望，部分原因是申请政府津贴要得到批准，这是30％的中小企业在自动化旅程面临的主要挫折。
这些挑战凸显了针对自动化采纳低代码（low-code）方法至关重要。低代码自动化平台让商业用户得以更轻松地构建、测试及部署自己的自动化指令码（script）。当员工参与公司的自动化旅程，企业也能迅速跨越采纳和变更管理的双重障碍。
尽管如此，一些企业的自动化过程并非一帆风顺。59％的受访者认为预算限制是他们不能实现目标的主要原因，46％则表示他们的内部利益相关者对充分使用这些方案缺乏理解和技能。
在实施自动化方案后，企业的体力劳动有所减少（78％）、能实时接触数据和洞察（64％）、自动化流程有所增加（61％）、员工体验也有所改善（61％）。信息技术或工程、销售和财务是从自动化受益最多的部门。
自动化可助转型整个商业流程，并重塑企业的工作方式。
调查显示，自动化方案给绝大部分的受访企业（98％）带来积极效果，82％的受访者在六个月内见到成效。
这项调查由新加坡科技工商协会（SGTech）和国际自动化平台领导者Workato联合进行。参与调查的包括本地133家企业，年收入最低不到100万元，最高超过5亿元，当中65％是中小企业。
超过36％受访者在流程技术面临问题
一项调查显示，83％的受访企业表示已部署至少一项自动化方案，企业的首选自动化方案包括业务流程管理、机器人流程自动化和集成平台即服务（iPaaS）。
至于取得预期进展的企业，他们在自动化旅程也面临挑战。超过36％的受访者在流程技术方面面临问题，比如自动化方案在技术上过于复杂以致无法快速实施。33％的企业则表示，对信息技术过于依赖造成了瓶颈，因为技术员工被商业用户的要求拖累。
54％的受访企业指出，数码自动化仍主要由信息技术部门管理。企业还指出，若每个部门参与其中，实现或超越目标的可能性更高，达78％。
Workato亚太区创始人兼常务董事丁国栋说，基于经济不确定因素，企业应对持续的业务中断，企业转向自动化等数码投资提高效率及填补人才缺口不足为奇。
多数受访企业预计在今年扩大自动化足迹，即使是还没开启自动化旅程的企业，41％有意在未来一年推出自动化措施。
调查显示，自动化方案给绝大部分的受访企业（98％）带来积极效果，82％的受访者在六个月内见到成效。
