胡智杰说，适当的技术投入可以改善顾客的购物体验，进而提升销量。
养兵千日，用在一朝，这是昇菘集团（Sheng Siong）代资讯总监胡智杰形容团队在冠病疫情期间的技术部署。
他进一步透露，网络安全、流程简化和数码化，都是集团不断在探讨的议题。提升服务和购物体验、提供价格合理的商品，依然是集团的目标。
胡智杰指出，新加坡的邻里商店密集，人流集中，劳动力、租金和物流成本高。他认为，新加坡的超市将走向结合多元消费和科技要素的多元化发展模式，像是从现金发展到无现金、电子付款，甚至生物识别付款。
“经过这次疫情，我们了解到货运吞吐量会有饱和的情况。集团也正在准备一系列加强仓库管理和智能化的蓝图，并引入更多新技术。”
胡智杰强调，无纸化只是数码改革的第一步。从无纸化到数据管理、数据安全、数据分析和数据智能，是一个环环相扣的过程。
“平日的实时数据传送，非节日都用不上，在疫情时都派上用场。”胡智杰接受《联合早报》访问时这么说。
加入零售超市的资讯科技工作已有10年，胡智杰认为，超市是最贴近民生的行业之一，可协助推动科技的发展和应用。
胡智杰说，部门在疫情期间的主力还是放在分店的营运，确保分店架上的产品充足，顾客都能采买到必需品。
他指出，大多数人以为资讯科技部门是成本中心，主要工作是推动无纸化和系统维护。
例如网络安全、网络攻击或数据外泄等问题，都可能使公司面临巨大的声誉损失或巨额罚款。此外，决策者可以运用快速得到且准确的数据，来判断问题所在，从而提高效率和盈利能力。
本地超市将走向结合多元消费和科技要素模式
胡智杰认为，零售业未来的趋势将取决于科技的发展和顾客的消费习惯。“零售业者都在探索以网购、人工智能、无人或全智能超市等方式替代传统模式。”
实时监察门店人流和缺货情况 以及时应对
团队可以实时观察到所有门店的人流和缺货情况，及时做出相应的应对措施。团队也利用人工智能计算人群密度，定时上传到Space Out。Space Out是个可供公众查询空间拥挤程度的网站。
CTO直播间采访不同行业的首席科技官或科技主管，让他们畅谈如何利用科技支持公司业务增长。
将推广的技术实际应用到生活和工作中，胡智杰表示，这是他最大的满足感。
“不论是科技总监或资讯总监，都是要满足业务和技术之间的平衡。商业追求回报和便利，而技术追求最新、快速和简化。做到高效率、低风险、低成本是我们的工作，但不能盲目改革创新，随波逐流。”
“一般来说，企业在技术上的投入不会直接带来回报或收益，但是采用合适的技术，会给企业带来不可估量的利益。”
