这八大数码化解决方案分别是店内分析、沉浸式零售、多渠道电子商务软件、自助结账解决方案、电子货架标签、无人商店、社交商务工具，以及全渠道零售管理。

刘燕玲：自零售业数码化蓝图推出 逾九成商家采用至少一种科技

新加坡企业发展局和资讯通信媒体发展局联合推出更新版的零售业数码化蓝图，助更多零售商利用人工智能、增强现实（AR）和射频识别（RFID）等数码科技，抓住数码经济所带来的增长机会。

随着网络安全也是重要建设，新蓝图也首次引入网络安全和数据保护路线图，助零售商保护客户数据，免受网络攻击。

诗肯柚木是传统零售商积极展开数码化转型的代表。它采用增强现实（AR）等沉浸式零售技术，让顾客只须扫描贴在家具上的QR码，就可通过手机看到家具摆放在自己家里的样子，从而判断设计风格和尺寸是否合适。

她说：“更新的零售业数码化蓝图是在与零售业250多个利益相关者协商后制定的。通过新蓝图，我们要帮助零售商辨认未来的挑战、关键趋势和机遇。”

新蓝图的一个重要板块，是强化数码解决方案路线图，满足处在不同数码化阶段的零售商的需求。新蓝图也强化了数码技能路线图，进一步为零售商提供数码技能培训。

贸工部兼文化、社区及青年部政务部长刘燕玲星期四（11月9日）参访家具零售商诗肯柚木（Scanteak）时，宣布了更新版零售业数码化蓝图。

零售业也可借助数码科技改善劳动力短缺和成本上升的问题。例如，诗肯柚木采用人工智能机器人客服，与客户支持、库存管理和交付调度相配合，提高客服效率，减轻了公司的人力成本。

刘燕玲指出，零售业的未来正在快速变化。第一版零售业数码化蓝图推出以来，已有九成以上零售商采用至少一种数码科技并从中受益。现在，它们希望更上一层楼。

在无人便利店享受“拿走即购买”的便捷体验；逛家具店时可“看”到家具摆在自己家中的样子；逛时尚服装网站时它已先知道你的审美眼光和品味……未来，这些购物体验会变得越来越日常。

刘燕玲指出，2022年我国数码经济增值（VA）为1060亿元，占国内生产总值的17.3%，在蓬勃发展的数码经济时代中，2万3000多家零售业者应当与时俱进。

此外，无人商店采用生物识别和射频识别等技术，让顾客进店、取货、出店离开，就完成了一次购物全过程，也可减轻零售商人力成本。

相较于2017年第一版，更新版新增八大数码化解决方案，以提升零售业者的客户体验、运营效率和业务增长。