研究指出，如果小型企业未能满足消费者支付偏好，可能直接影响客户留存和收入。大约18%的新加坡消费者表示，如果某企业未提供至少一种他们偏好的支付方式，他们将转而选择有更多支付选项的其他企业。
一项最新研究表明，年轻一代正在推动新加坡数码支付的普及。68%的Z世代（Gen Z）消费者偏好使用PayNow，同时约三分之一（29%）也使用GrabPay。
Xero亚洲董事经理科伦（Koren Wines）表示，新加坡在建设数码支付生态系统方面处于领先地位，这与它数码经济和智慧国家的目标高度契合。
她也提醒：“虽然支持性的监管环境和配套措施，正推动新加坡小型企业和消费者采用数码支付，但为小型企业提供针对性支持，以帮助其采纳更多支付选项，也至关重要。”
研究认为，在强有力的政府支持下，新加坡的数码支付势头迅速上升。目前，超过四分之三（76%）的新加坡消费者使用信用卡或借记卡支付，超过一半的人使用PayNow（55%）或银行转账（55%）。五分之一以上的消费者还使用电子钱包服务GrabPay（22%）和“先买后付”（buy now pay later）平台（21%）。
研究还发现，新加坡超过一半的小型企业目前不提供现金支付选项。
在对新加坡小型企业领导者的调查中，近九成（87%）表示，过去六到12个月，他们在采用新支付方式后受益，主要优势包括缩短支付时间（43%）、保留更多业务（42%）和增加销售额（41%）。
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36%的新加坡小型企业对指纹或面部扫描等新兴支付方式持乐观态度。此外，31%表示对可植入支付晶片的前景感到兴奋，这一占比远高于澳大利亚（7%）和新西兰（9%）等国。
然而，新加坡的小型企业对现金支付的接受度却是受访国家中最低的，51%新加坡小型企业不再提供现金支付选项。
消费者研究：支付方式缺失或导致顾客流失
另外，30%的新加坡消费者在购物时只携带手机支付，显著高于全球平均水平的21%。
这项研究来自面向中小企业的全球软件平台Xero，它调查了来自美国、英国、澳大利亚、新西兰和新加坡的6021名18岁及以上受访者，以及来自这些国家的2547名小型企业领导者后，得出上述结果。
不过，尽管趋势表明新加坡正向无现金社会转变，但现金仍是很多新加坡人的首选支付方式，79%的新加坡消费者在交易中用到现金，是受访国家中最高的。
