民防部队在抵达时，将救护车停在第678座组屋附近，让EMS人员能够最快地到达事故地点。民防人员获悉，有人用自动心脏除颤器（Automated External Defibrillator，简称AED）对伤者实施了一次电击。EMS人员注意到，现场有不止一台AED，并且正在使用的AED也操作正常。EMS人员随后从社区急救员（community first responders）手中接过病人管理工作，并将伤者送往盛港医院。
我们要感谢社区急救员的公益精神，他们挺身而出提供帮助，并在找寻AED时思维敏捷，行动迅速。许多公共场所都有装置AED，包括全岛每隔两座组屋的一楼电梯等候处。对于装置在组屋一楼电梯等候处的AED，民防部队有一套全面的维修制度。所有装置在组屋区的AED，即使在响起“更换电池”的音频信息时，也能提供数次电击，因为设备内装有备用电池。事故发生后，制造商对有关的AED（第一台在现场使用的AED）进行了测试，并确定其功能正常。
新加坡民防部队公共事处副处长Leslie Williams上校
我们同意梁先生的看法，即在发生紧急情况时，每一分钟都很重要。因此，我们对社区在这起事故中的反应感到非常鼓舞。我们鼓励公众下载myResponder应用。这将使他们能够收到离他们所在地点400米以内的心脏骤停事件的警报，以及最近的AED的位置。用户只要点击应用的“打995”按键，就可以将他们的地理位置发送到民防部队的“995”行动控制中心。此功能对于不熟悉周围环境的致电者非常有用，并使民防部队能够更精确地将紧急资源调度到现场。
7月31日上午11时30分左右，新加坡民防部队紧急医药服务（Emergency Medical Services，简称EMS）接到通知说，在榜鹅通道第678C座组屋附近的榜鹅水道发生了一起医疗事故。接听该通“995”紧急电话的行动控制中心专员，在与来电者确认伤者一动不动，没有呼吸，也没有脉搏后，指导来电者进行心肺复苏术（CPR）。
谨答复《联合早报·交流站》于8月3日刊登的梁顺德读者投函《榜鹅水道存在紧急救援障碍》：
