第一，请在主网页附上客户服务电邮邮址。第二，就算更换了服务人员，也请把原信件和资料先了解一遍，不要要求客户重复填写一样的资料。第三是服务态度，客户不会这么空闲和无聊重复追查一样的问题，所以请认真调查，不要随便敷衍一两句标准“官腔”答案打发客户。第四，请严肃对待客户的服务回馈调查表格，我相信这四个月来，我的三份负面回馈表格早被系统淹没了。最后，减少回邮里那些不实际的长篇客套话，还有如：“若要更快得到回应请回复这电邮，但我们可能会在三天后才回应。”不如就明言服务的关键绩效指标（KPI）是三天后？
去年11月中，我收到新邮政的短信，说有“邮件”将在三天里送达。两个半小时后，又有短信说邮件已在信箱，我立刻下楼查看却空无一物。于是开始上网、打电话，甚至亲身到邮局查问，都是同一答案：“邮件已送达。”
从开始就问询的几个基本问题不了了之。那究竟是从哪里寄发的什么邮件，文件、信件、包裹？为什么会有派送了的通知却没收到货？现在更增加了谜团，为什么新邮政在没有搞清楚状况前，就把它打回给发件人？最吊诡的是为什么这点小事经过四个月都还查不明？看来那邮件是肉包子打狗了，不过诚意地想向新邮政的客户服务进一言。
好不容易才找到客户服务的电邮，从11月18日开始写电邮，来回不知重复解释了多少次，服务人员也换了至少三个，得到的都是同样的“邮件已送达”的回邮。穷追之下，终于在今年3月8日收到令人啼笑皆非的回邮：“因为无法派送，邮件已打回给发件人，请向发件人查询。”我又怎知道发件人是谁呢？
接下来是较严重的系统问题了。为什么通知和派送系统会出错？为什么查询机制与系统明显脱钩？为什么有系统条码的邮件会查不到寄发处？为什么没有尝试再派送就把邮件打回给发信人？最后，究竟服务人员是否有权限与系统连接和做实际调查后，才回应客户的询问呢？一个简单的个案居然花了四个月都没结果，如果那是份重要邮件，究竟耽误了客户多少？
只希望这是一起孤立事件，不然真不知道要如何才能重新建立客户对新邮政的信心。
从没有手机和新媒体的过去，到网购已成为国人生活一部分的今天，邮政服务都扮演着重要角色。最近因为一个小个案，觉得新邮政服务，尤其是客户服务，必须要整顿改善，否则将难在这时代得到国人的信任。
