2021年冠病疫情期间，由于许多人都居家办公，新邮政也对递送流程做了调整。递送上门如果无人接收，新邮政将再递送两次，若都不成功，就会将物品退还发件人。这项新流程自实施以来，提高了我们的递送成功率。

谨答复《联合早报·交流站》于8月8日刊登的刘立读者投函《新邮政递送有改善空间》：

（新邮政通讯部助理副总裁冯美瑜）

我们感谢刘先生的反馈。新邮政已就刘先生的包裹与他取得联系，并应他的要求，安排他到邮局领取了包裹。