传统上，服务业以顾客的满意度为最重要的绩效指标，但满意度也有不同的面向，不能笼统视之。就以读者投函提出关于新推出的车资卡“新易通”（SimplyGo），一方面似乎提供了便利，不必担心储值不足，无法搭乘地铁或巴士，但另一方面却忽略了一般民众的开销控制心态，无法在进出闸时查看费用和余额。

服务领域的绩效评估，应该采取一种比较全方位的思维模式，才能够更精准地分析所采用的策略的实际效益。

在改善服务素质的过程中，数码化往往是达到目标与动机的常用策略。在采用数码化替代方案时，应同时考虑到顾客和执行的工作人员的双向获益原则。最后，任何提升服务效益的策略，都必须有效地沟通，才能事半功倍。