最后我不想等医生的信，就用我有限的知识，拍了我先生医疗保健平台的报告发送给英康，结果在7月4日我收到通知说我的索赔成功了，也在7月9日收到款项。

我先生因突然病倒，取消旅游行程。我们都买了旅游保险，当时只付了订金，于是向英康索赔。由于我们的英文程度和上网的知识不好，只好求别人帮忙上网申赔，结果来信说需要更多的认证，我们不想再麻烦他人，于是在6月20日亲自去英康总公司，询问是否可以用我先生医疗保健平台的入院及出院记录作证，因那个平台很清楚记录他的病因。但职员说不可以，须要去医院申请一封医生写的报告，无奈只好去医院申请，等了一个小时，还要付费。负责人说要等四至六个星期才会寄来，搞到我们身心俱疲。

但我却在7月11日收到英康电邮，说我先生的报告不合格，须要再呈上证明。真令人太费解——同样的索赔，同样呈上的报告，同一家保险公司，结果给两种相反的答案。我真的非常失望，非常累。请不要为难英文程度不好的乐龄人士。如今医院的报告来了，我已电邮过去，希望英康检讨作业程序。