进入网络和数码时代后，很多人性化的服务从此消失。政府机构也不设柜台，什么问题都让人上网查询，让人拨打那些响很久也没人听的热线，而且多数是讲英语的录音，真是叫天天不应，叫地地不灵。

读了之前两位读者的投函，关于预付卡的钱被清空，还有手机网络通讯断线的问题，才知道原来有人跟我的遭遇一样。

我家里的网络也是M1的，一直都用财路付费。最近一直收到M1短信，说扣不到钱，若迟付款要多付10.90元。热线打不通，我只好去M1店询问，员工说M1最近在转移系统，可能影响到用财路付费的客户，得重新申请。我只好先用银行卡付钱。为什么M1在换系统时没有想到会发生这种状况，只会催客户还钱？

前几天，我的手机也是电话和短信都没有信号。手机店的人说，因为我的手机没有LTE通话技术（VoLTE），系统旧了跟不上。后来我发现预付卡原有的21元被一下清空了。M1员工帮我打热线询问，答案是：你不小心按到数据漫游，所以余额被清空。