作者是电子工程师
我国在有限的经济和资源下，能创新和发展出一个优质的公共医疗服务体制，尤其在这次抗疫和防疫的表现，的确称得上第一流。希望所有医疗和服务人员能继续加油努力，让我们优质的医疗服务更上一层楼。
我是最近才重新开始使用综合诊疗所的医药服务，我脑海里的吵、乱、慢、等待、冷冰冰的印象完全改观。武吉巴督综合诊疗所靠近我家，几次的看病经验都可以说是满意和令我惊奇的。除了医生护士，处处都可以找到友善有礼的服务人员，有的外籍员工还会讲简单的华语和方言与病人沟通，非常难得。
朋友传来信息，说适龄的国人不必等收到书面通知，就可以上网预约接种冠病疫苗。点击链接查看后，刚好隔天无事且接种中心也有空挡，就和太太一起预约了。翌日一早和太太依约到了武吉知马民众俱乐部，量体温、扫描“合力追踪”携手防疫器后就进入了接种流程。
早年只经历过法国和美国的医疗服务，相比之下真庆幸自己在新加坡生活。或许是自己井底蛙，没见识过其他更先进国家的医疗服务，不过对我来说，我国的医疗服务已是超级棒的了。
病人到医院求诊，在诊疗所里前后也要呆上大约两个小时。病人和医生见面的时间，平均不过15到20分钟，其他的时间接触的就是护士和其他各类服务人员。各个环节的工作人员的友善、专业和贴心的服务，才会令整个看病过程轻松愉快，在很大程度上会舒缓病人的忧虑，减轻病人的压力。
离开前还收到一盒（50个）口罩和一瓶防疫手液的礼包，全程有条不紊，一气呵成。在休息时我仔细观察，全程都有熟谙各种官方语言和华族方言的服务员，耐心有礼貌地重复着一样的服务，精神可嘉又专业。可惜这次没有对服务满意度的问卷，不然一定会得到我的很多个赞。
据悉，这次接种工程是外包给几个不同的医疗集团负责的，相信当局对整个工程的管理、流程和品质控制等都下足了心思，诚心期望这些资源和努力能为全国防疫加分。
过去有小问题看病都在邻里诊疗所，医生每次都会拿出厚厚的一叠病历卡片，填填写写的。当到公司的医疗诊所看病的时候，虽然医疗集团已电脑化，但资料没有和其他医院互通。如果大病到医院治疗，则又是另外一个电脑系统。重复的问诊和记录是资源的浪费，对病人也没有好处。
从预约、到访、登记、等候时间、医生的细心耐心、取药、付款等等，都真的没有什么可以挑剔的。如果真的还要从鸡蛋里挑骨头的话，就是当天的预约系统要在午夜零时才开放，是有点太晚了。
跟随工作人员到柜台报到，由医生/医疗人员细心提问后，拿了清楚印上四种官方语文资讯的小册子，就被领到操针的护士那边。再经过一轮详细的重复问询后，自选了左臂或右臂，像被蚊子叮了一下就搞定了。接着被领到休息处观察30分钟，时间到了也有服务人员指示，到最后一个柜台，确认身份后拿了接种第二剂的预约单，就算完成整个过程了。
回家后刚好姐姐打电话来，和我分享她几天前的经验。她收到预约通知后，因为不熟悉网上预约的手续，就下楼到武吉班让民众俱乐部找义工帮忙。同样地，她对义工的服务以及接种过程赞不绝口，还当面谢谢那个“杏林高手”护士，因为她连一点儿痛都感觉不到。我也乘机问了几个老人家在其他接种中心的意见，基本上他们对整个经历都非常满意，还称赞那些小伙子、小姑娘服务人员和义工非常有礼貌和贴心。
我也发现，柜台的电脑应该是与综合诊疗所的资料库连线的，所以可以即时查询到接种者对药物反应的资料。如果这属实，那就是医疗资料数据化和共享的成果，是善用大数据的开端。
