由于时间有限，我赶快下楼取了行李，赶去东航柜台要求托运行李和换机票，却被告知南京每天只有一个航班飞上海，而且飞机早已起飞。

我当时呆住了，也认为错不在我，错在飞机晚点。柜台人员让我去另一个柜台找东航值班经理。她听了我的说法后，查了电脑没有找到我所说的航班号。于是我向她出示订票单，她看了一脸疑惑，查询后告诉我，我买的是“空铁通”，也就是飞机转高铁的套票。

孙晓蓓

我没时间争辩和思考，按指示拉着行李一路小跑，冲去找到机场巴士。从机场到火车站约一个多小时。在火车站附近下了车，又拉着行李一路跑，询问了火车站多名员工后，才找到特定的取票柜台，可是我该搭乘的高铁列车早已开走，只能改签下一班高铁。

我想提的是，从上海经南京火车站到南京禄口国际机场要两个多小时，之后还要接受安全检查，航空公司出售的空铁通套票，是否准备了足够的转乘时间？也提醒其他上网购票者，特别是不懂华文和不熟悉环境的人，在订票之前，务必看清楚究竟是搭飞机还是搭列车，以免给自己和家人造成不必要的烦恼。

去年9月，我在网上订购11月底的东方航空公司机票，从新加坡飞南京，再从南京转机到上海。付款之后收到了机票的确定单。

我明明订的是机票，怎么会变成高铁车票呢？她说这是东航的一项计划，让我赶快去火车站换票，否则赶不上。

11月底，我收到电邮，说航班时间更改了。起飞当天，在樟宜机场再接到通知，飞机晚点了。登机后，我多次询问空姐，因为飞机晚点，我是否赶得及在南京转机，以及可否让我先下机。她请示有关人员后，多次告诉我不必担心，下机后会有地勤人员协助我。

因为我在网上订的是来回票，所以回程也将面对赶不上飞机的问题。所幸我之后找了相关部门，解决了问题。

到达南京机场后，我快步走出机舱，看到地勤人员手中举的牌子，并非写着我要转搭的航班号码。向他询问，他表示不清楚，要我取行李后去东航柜台询问。