客户服务是亘古不衰的话题。做好客户服务，才能确保有回头客。
总而言之，做好客户服务，有助提升客户忠诚度、促进口耳相传、提高客户消费频率和消费金额等。反之，客户服务没做好，则不仅达不到上述效果，还可能出现反效果，客户一旦出现劣等评价，将直接影响业务的可持续发展。
售中服务主要是员工如何接触顾客，包括介绍产品、协助客户挑选、解答疑问等。这一方面，本地有许多零售商、餐饮业者、服务供应商等还须加把劲，尤其是垄断经营的业者。不礼貌、慵懒、过度殷勤等都是不好的售中服务，如何针对每一个客户做到恰如其分的服务，是一个无止境的学习过程。
客户服务包括产品或服务的售前、售中和售后服务。售前服务包括如何在客户还未接触产品或服务之前，刺激他们的购买欲。打广告、橱窗设计、折扣优惠、客户调查等是售前服务的部分。
售后服务包括传统的送货上门、劣等货退换、保修保养、代安装、技术咨询、使用培训等，这一方面也是本地商家须加强和改善的领域。《联合早报·交流站》不时接到这类投诉的读者来函。