更重要的是，企业机构要回到服务数码化的初衷——提升运作效率，而不是要消费者自助服务，更不能要消费者付了钱，还得自己服务自己。

在生活中，由于很多面向客户的服务柜台暂停，因此人们必须转而上网办理许多事务。即使现在客户服务柜台重开，也因为安全距离措施和人数限制，每天能服务的客户数量有限，上网办理还是最省时省力的办法。

冠病疫情推动了数码化转型。这是一股全球同步数码化的趋势，因为病毒打断人与人的接触，使得人们必须更多地转向使用数码渠道。

在工作和学习中，许多人居家办公或上课，家中必须订购互联网接驳服务，必须有电脑及其他周边设备，必须使用视频会议平台、虚拟专用网（VPN）等，以便接入公司或学校的网络。

不过，我们必须认识到一点，社会中有极少数人无法转向使用数码服务。私人企业和公共部门在大力推行数码服务之余，应当考虑到这些不管怎样也无法上网的群体，保留一些实体柜台服务他们。