譬如，节目曾经揭露大埔公屋一名独居男人的住所有大量蟑螂，画面令人毛骨悚然，邻居饱受困扰。节目拍摄团队跟进后，发现男住户身世孤苦，之后很快协调灭虫公司、义工及食环署职员上门协助清理，并翻新单位，各方皆大欢喜。
由于《东张西望》叫好又叫座，另一家免费电视台——香港开电视早前也有样学样，炮制了类似的资讯节目《一线搜查》，紧贴社会时事脉搏，大胆揭露民生问题。
在一定程度上，投诉类电视节目近两年大受欢迎，和当前的香港政治氛围有很大的关连。
香港是国际大都市，但近年来困扰港人的问题并不少，包括住房难、看病难、青年上流难、贫富悬殊等等。中共总书记习近平早前发表二十大报告时，也首度写入要破解香港“深层次矛盾”。从正面角度看，投诉类电视节目可以在这方面发挥积极的作用。
这些民调数字意味着，眼下香港政坛只剩下建制派，但他们在短期内似乎仍然难以取代以往民主派的角色。
当然，除了泛民，香港各区还有为数不少的建制派政治人物服务街坊。但香港研究协会上个月访问了逾千名十八岁或以上港人，结果发现有54%受访者“没有支持的政团”。至于13个拥有立法会内议席的政团，支持度也普遍偏低。除了民建联和工联会，其余政团的支持度全部不足百分之五。
其实，香港立法会和区议会多年来的选举竞争一直相当激烈。不同政治光谱的政团都投入地区服务工作，并拥有各自的街坊网络，可以第一时间协助市民和政府沟通。新选举制度落实后没有了竞争，建制派竭尽所能为市民服务的动力自然也大大减少，更不用说主动服务原本是泛民的支持者了。
他分析说，之所以多了求助个案，可能是因为电视观众看到《东张西望》节目成功，于是也希望透过其他媒体协助他们解决问题，或者是引起政府部门以至社会的关注。
在香港“一台独大”已近半个世纪的无线电视，近年因为立场过于亲近特区政府而流失了大量观众。但无线有一档“长青树”节目至今仍然深受港人欢迎，收视率持续高企。
又如该节目曾经连续多天报道一名聋哑女子被一名大厦女保安霸占公屋的事件，也引发广泛关注，许多网民义愤填膺，纷纷留言希望节目协助该女子。《东张西望》最后也不负所望，为聋哑女讨回了公道，被港人称赞为公义发声。
一直以来，香港市民主要是通过政党和社团向政府表达意见。但在新选举制度落实后，泛民政团全体缺席立法会，之后又陆续退出区议会，他们长期跟进和联系的市民尤其是年长街坊顿时感到求助无门、内心彷徨不已。
这个节目就是《东张西望》，它在每晚黄金时段播出，由一些娱乐圈艺人主持，以探讨社会民生话题为主，且不时报道社会小人物的故事，部分个案往往引起全城热议。
不过，《今日睇真D》和《城市追击》更偏向娱乐节目，题材较为多元化，从社会大小民生课题、明星绯闻，到轰动全城的解剖外星人故事都有。相比之下，《东张西望》虽然是旧调重弹，但内容更贴近民生，也因此吸引了许多市民报料，在疫情下更有不少人主动申诉苦况。
但说到底，要有效疏导民怨，最重要的还是港府本身要加强管治能力，切实解决改善民生。投诉类电视节目虽然好，充其量也只能扮演监督和辅助的角色，它长期大受欢迎，更不是什么好事。
在此情况下，提供渠道让市民发声的《东张西望》顺势冒起。电视的复盖面极广，若能为市民发声，往往可以即时见效，包括得到政府及时的积极回应和跟进。难怪“有事，找东张”近来成了不少港人的口头禅。
其实，《东张西望》和《一线搜查》这类投诉类节目在香港并非新鲜事物。早在上世纪九十年代，亚洲电视台制作的《今日睇真D》，以及无线还击推出的《城市追击》，同样是由娱乐主持人挖掘社会热点，痛击社会弊端。两个节目犹如市民喉舌，非常受欢迎。
早些日子，我和在香港地区报纸任职的一位记者同行交流，大家不期然谈到《东张西望》现象。同行透露，他们报纸最受欢迎的一向是实用性资讯版面，但近来也突然多了读者主动提供新闻线索和图片，举报社区问题。
