他也留意到外界近日的评论，认为这次的事件不仅仅是单一的事件，而是乘客长期以来对国泰的看法，即该公司未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务，国泰需要解决的是更深层次的问题。
国泰的大股东是持有45％股权的英国太古集团。国泰近年来内外备受煎熬，冠病疫情期间挣扎求存，裁员、减薪导致员工士气低落；一些员工2019年卷入反修例抗议后，公司的处理手法也引来港府和北京的批评。
国泰股价星期四下跌2.5%，为3月10日以来的最大跌幅。
自香港取消疫情限制以来，国泰客运量逐渐在恢复，4 月份同比增长3200%至138万人次，但这仍然只是2019年水平的一半左右。
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他说，有关事件在中国大陆和香港媒体广为流传，严重打击香港和国泰的形象，为保障公司以至全体职员的利益，国泰必须迅速采取行动。
综合彭博社与明报网报道，林绍波星期四（5月25日）在一封发送给员工的内部信件中发表上述谈话。
（香港综合讯）香港国泰航空公司行政总裁林绍波致函员工说，旗下三名空服员针对乘客作出不当评论的事件，使公司的复原受挫，并严重损害了香港和国泰的形象。
另一方面，针对国泰空中服务员工会星期三（5月24日）称对三名涉事空服员被解雇深表遗憾，促请国泰从源头正视问题，提升员工士气，国泰航空服务董事吴洁文星期四发表声明说，该工会为一个独立工会，“从来不代表国泰”“公司不接受、支持或同意该会对此事的立场”。
