移民局指出，他们亦通过快速公路监察与提示系统（EMAS）、电台广播和脸书专页持续提醒旅客，要预留更多时间办理通关手续。
对于本次事件造成的不便，移民局深表歉意并感谢旅客给予的理解与耐心。当局正在彻查此事，并承诺制定额外保障措施，防止事件重演。
机场已为受影响乘客在重新预定班机和其他安排上提供协助。
厨师莫翠城（33岁）早上11时30分骑电单车到本地工作，结果因为自动通关系统瘫痪而滞留新柔长堤，晒了足足半小时太阳。“当时的天气实在很闷热，我还看到两个人受不了坐在路旁，好像就快中暑了。”
在受影响期间，樟宜机场也安排人手进行人流管控，并为乘客提供饮料和饼干。“我们对事件造成的不便表示遗憾，同时也感谢乘客的耐心和理解。”
樟宜机场集团发言人答复《联合早报》时则说，机场的出入境手续因系统出现迟缓均受延误。他们已优先考虑航班即将出发的旅客，但仍有一小部分乘客因此错过航班。
他花了近一小时才通关，过程中也看见一名骑士疑中暑倒下，其他人见状赶紧帮忙，移民局人员得知后也上前提供协助。“我中午12时30分离开时，情况没有任何改善。平时每隔一两周就会到新山一次，非高峰时段一般只须五分钟至10分钟就能通关。”
新加坡移民与关卡局发言人星期五（3月31日）晚间答复《联合早报》询问时说，受影响的自动通关系统从星期五早上约10时40分开始出现故障，直至下午4时才恢复正常。
预先安排的系统升级时出现技术故障，导致系统过载而无预警瘫痪，我国出入境自动通关系统无法使用逾五个小时，移民局紧急召回休班人员提供额外支援，控制人流并提高通关效率。
事发后，移民局立即启动应对机制，将旅客转至人工柜台办理通关手续，同时召回休班人员，在各关卡柜台部署，提高通关速度和控制人群。
许诗毅（33岁，远程机械操控员）早上9时30分骑电单车从兀兰关卡出境，自动通道当时并无任何问题。当他早上11时20分回返时，兀兰关卡的电单车通道已经排起长龙。
除了樟宜机场关卡，兀兰和大士陆路关卡也出现拥堵现象。
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学生甘婷轩（21岁）受访时说，他花了一个半小时才通过兀兰关卡，差点赶不上学校的会议。“我是搭巴士和走路入境的，当时抵境大厅几乎爆满，只能靠移民厅官员在护照上盖章。”
