为帮助像Commune Lifestyle这样的零售商规划未来，并确保员工具备满足业务需求的新技能，当局推出零售业工作转型指南（Job Transformation Map），希望能推动近9万4000名员工的职业转型。
陈诗龙在致辞时说，电子商务不仅仅是开设网店并售卖相同的产品。销售模式已经变得更多样化和复杂，消费者的要求也在改变，需要更个人化的产品。他提醒，如果零售业者无法与时并进，可能面临被淘汰的局面。
为进一步支持零售商的职业转型，全国雇联和职总合作，成为零售业就业与培训协调处的项目合作伙伴。
Commune Lifestyle家具零售商为销售助理和客户服务助理提供再培训。经过培训后，当顾客到达零售店时，销售助理手握平板电脑，使用公司的全渠道平台查询顾客的资料，包括他在线浏览的行为和购买的商品等，即时了解顾客的需求，以便为他提供个性化的建议。
延伸阅读
公司首席执行官许祝显举例，如果顾客在线上查找的是沙发，销售就会按顾客的浏览信息了解需求，而不会花时间介绍其他家具。
零售业工作转型指南由新加坡企业发展局和新加坡劳动力发展局与人力部共同开发，获精深技能发展局的支持，星期四（6月1日）由人力部长兼贸工部二部长陈诗龙主持推介。指南将为零售商提供员工培训、工作岗位重新设计，以及行业内的职位配对服务。新加坡零售商协会、新加坡家具工业理事会和新加坡时尚协会也在会上与新加坡全国雇主联合会与全国职工总会签署谅解备忘录，共同推动近9万4000名员工的职业转型。
许祝显说，公司在2018年开始针对客户的需求和消费习惯进行研究，然后用一年的时间制定公司的科技转型策略。除了按专业人员转业计划（Career Conversion Programme，简称CCP）对员工进行再培训，公司还简化库存检查和交付安排等运营任务，让员工可以精力集中来增强顾客体验和提高品牌忠诚度。
指南助业者规划未来 推动逾9万员工职业转型
公司在2019年更换新的全渠道平台系统后，平均每次交易所耗费的时间，从原来的20分钟缩短至两三分钟，大大提高销售人员的效率。由于员工效率提升，公司精简人力成本，因此在冠病疫情期间能够保住所有员工的工作，没有因为疫情影响而裁员。
随着现代消费者的购物需求不断改变，传统零售业销售员角色也必须重新设计，学会同时管理线上和线下渠道，为顾客提供个性化的购物体验。
新举措有助于提高零售企业吸引人才的能力，创造高质量的就业机会，并提供更好的培训和发展机会。通过培训和技能发展计划，雇员可以专注于更有价值的工作，推动企业的业务增长，以满足消费者在线上和线下的需求。
