国家发展部兼外交部高级政务部长沈颖和贸工部兼文化、社区及青年部政务部长刘燕玲星期二（7月11日）到宏茂桥中心，走访参与邻里企业数码化计划的其中四家商店。
随着更多邻里企业采用电子付款和线上平台等数码经营方式，政府接下来将通过邻里企业数码化计划3.0，协助邻里企业提高服务素质、改善财务管理，以及提升视觉营销和数码营销能力。
售卖营养补品的商店谷香源今年4月通过邻里企业数码化计划3.0，学习如何提供更好的服务。负责人郭琤莹（23岁）说，他们采纳了建议，加强员工对产品的专业知识，也推出套装促销，成功带动买气。“生意增加了约三成”。
“有些年龄比较大的业者不懂英文。他们担心一旦进入数码化，很多东西都是用英文书写，也没有内部资源可协助他们”。
从2021年以来，也有超过200个邻里企业通过视觉营销计划改善了店面营销，建立视觉营销策略和数码资产。
因年龄与语言能力等 一些业者对转向数码化态度消极
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刘燕玲接受媒体访问时说，邻里企业数码化计划推出时正逢冠病疫情期间，邻里没有什么人流量。团队当时关注的是如何让邻里企业转向电子付款和线上平台。
在提高服务素质方面，邻里企业中心的商业顾问将协助店家发掘他们的独特价值定位，了解须改进的弱点和可拓展的契机等；财务管理的内容则包括优化记账流程和妥当管理资金流动等。
邻里企业数码化计划自2020年10月推出，目前已有超过90％的邻里商店采用至少一个电子付款方式；约67％在Carousell、Shopback等数码平台为客户提供服务。
刘燕玲说：“当然，我们三年前不可能出台这些计划，因为要是当时就这样出台，他们（邻里业者）可能摸不着头脑，不知道怎么着手。所以三年前，我们要按部就班，帮助他们先采纳电子付款方案”。
她说，随着邻里企业的数码能力大大提升，邻里企业数码化计划3.0接下来将聚焦卓越服务、财务管理、视觉营销和数码营销，协助邻里企业在三大方面进一步发展。这包括提高业绩、吸引新顾客，以及改善运作效率，减少对人力的依赖。
罗志略（64岁）40多年前在宏茂桥中心开了M S Colour Service店铺，售卖相机和摄像产品。如今儿子罗光宇（33岁）参与经营。他们自2018年开始，陆续进军不同电子商务平台，如今约30％的销售来自这些平台。他们去年也加入视觉营销计划，拨出3万元进行店面翻新，改善门面和橱窗设计。
邻里企业数码化计划3.0 下来将聚焦三大方面
刘燕玲透露，据大部分参与视觉营销计划的企业反映，商店的人流量和生意增加了约10％至20％，顾客在店内逗留的时间也更长了。
罗光宇说：“以前店内比较暗，看起来也比较杂乱。现在店里明亮许多，也会按主题，例如潜水摄像等摆设产品。从那时候起，生意增加了约10％到15％，也吸引好些新顾客上门”。
至于一些邻里企业仍不提供电子付款或利用线上平台营销，新加坡全国商联会会长杨向明说，这主要是心态问题，但也和业者的年龄和语言能力有关。目前，邻里商店业者年龄中位数是50多岁，小贩则是60多岁。
他提到，企业转向数码也意味着要全面思考生意流程、数码营销等事项，这需要年轻一代的帮忙。然而，好些邻里企业的业者都是一脚踢，也没有接班人，因此对需要注资改变生意模式不太积极。他们即使聘请员工，员工的年龄也和他们不相上下，同样不具备相关能力。
今年首六个月，新加坡邻里企业中心的商业顾问已为超过2000个邻里企业，提供一对一的咨询和工作坊。
