这场风波一连几日霸屏新浪微博热搜,更让东方甄选抖音直播间粉丝量流失90余万,东方甄选港股从星期一(12月11日)起累计跌幅超25%,至星期五收盘,东方甄选价值蒸发近75亿(港币,合12.76亿新元)。
这位去年6月走红的主播星期三(12月13日)在个人微博上发文,解释了小作文即兴创作的多,也有共同创作的。他说,不喜欢和人起冲突,呼吁大家理性发言。他也表示认同俞敏洪的农业初心,“我生长在农村,家人至今还在农村,所以我知道乡村发展,最终需要农业发展。”
“保护我方董宇辉”
一位前东方甄选员工对“每日人物”说,董宇辉粉丝让销售额激增,反而让公司更感焦虑。今年春节,东方甄选试图“切割董宇辉”,让他休假12天。但12天后,东方甄选半个月的总销售额从2.5亿元至3亿元的区间,下滑到1亿至2.5亿的区间。
据澎湃新闻报道,东方甄选星期五再一次表态,称“近期舆论的爆发,是“网红模式”和“产品模式”的路线冲突,东方甄选坚持走产品路线。网民对此不买账,并回应称:好产品哪里买不到?
董宇辉成名,本就与他的“出口成文”分不开。官方号称不是董宇辉写的,顿时引发董宇辉粉丝群“丈母娘”们的强烈不满,认为这关系到董宇辉的立身之本、知识产权。
一场关于“小作文作者到底是谁”的争论,在中国直播电商东方甄选和粉丝之间,撕开一条大裂缝。
出自一家公司,发言互相矛盾,在看客眼中,似乎是公司不愿让董宇辉独享光环、并对其粉丝行为有所怨怼。原本只是一场公司内部纷争,让人意想不到的是,其影响力在不断扩大。
俞敏洪的回复也未平息舆情。董宇辉的粉丝坚定认为,董宇辉是东方甄选制胜的福将,却被公司“背刺”,甚至可能成为“弃子”,实在不公。
据财新网报道,在过去一年,董宇辉是东方甄选主要的流量贡献者,给直播间带来的热度远高于东方甄选旗下其他主播。但另一方面,对主播的依赖,也让公司处于被动, 因为一旦主播离开或者不在,公司的业绩就会受到影响。
在这次风波中,除了“丈母娘粉丝”,路人也对董宇辉强烈共情。数据显示,尽管东方甄选一直在掉粉,他个人的抖音账号粉丝却一直在增加,从12月5日的1299万,涨到星期五晚的1526.4万。
第二天,他的直播观看人数就飙到了三万。网民形容,看他的直播,学知识才是主要的,买东西只是顺便为之。
过于依赖主播不仅是东方甄选一家公司的焦虑,也是整个直播带货行业面临的商业模式问题。去头部主播化,是直播电商平台发展到一定程度都会做出的尝试,比如淘宝直播试图不依赖李佳琦,交个朋友逐渐与罗永浩分割。东方甄选之所以踩雷,是其傲慢的的态度,激发了对人们眼中毫无背景的素人董宇辉的同情。
现实主义选择
看起来,东方甄选已做好了准备,要“去董宇辉”化。这对它是一个考验,对其他的直播电商,也是反思商业模式的绝佳机会。而对于舆情风波的主角,广大网民,则要简单和感性得多,他们只希望通过自己的消费选择,给符合他们价值观的“平民英雄”,投上支持的一票。
至此,这一场对“知识产权”的争夺,已发展成了东方甄选粉丝对董宇辉的保卫战。
对粉丝的不满,董宇辉本人直播时笑着解释,是“自称很了解业务的小编在评论区‘胡回应’”。但公司小编则用官方号继续反击,称:本来就憋屈,没有胡回应,相关文案由团队制作,董宇辉只改了五个字;并对“丈母娘粉丝”群喊话:“总有所谓粉丝打着爱护的名义,来回挑事,甚至网暴我们小编!”
共情董宇辉这样一个在直播间成长起来的平民英雄背后,是中国不断增长的电商直播用户。中国今年上半年直播电商用户规模为5.2亿人。中国商务部数据显示,上半年中国重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元(人民币,下同,合2418万8800新元),直播场次数超1.1亿场,直播商品数超7000万个。越来越多人把时间花在直播间里。
孙东旭这一条皱着眉头、发言前摔手机、暴露员工薪水、称粉丝是“饭圈文化”的回应,却给舆论再添了一把火。他本人星期四不得不再次道歉,称自己“咄咄逼人”,不该公开董宇辉的薪酬,并解释称,粉丝是衣食父母,此前说的拒绝饭圈文化,并不是说东方甄选的粉丝是饭圈,只是呼吁理性。
新东方创始人俞敏洪星期四也回应称,这本来是公司内部的小事,因为处理不当,变成汹涌澎湃的舆情。他说,小编的做法严重缺乏职业精神,也说明公司管理上有很大的漏洞。他也指,小孙(孙东旭)年轻,做事有冲劲,但不够圆润。
风波缘起,是知名销售主播董宇辉12月5日在一条吉林省宣传视频中念出一篇宣传“小作文”,获观众称赞。第二天,东方甄选的内容团队,用官方号在社交网站评论区,置顶了一条回复,称该文案是由团队共同完成。
东方甄选首席执行官孙东旭坐不住了。他在星期二(12月12日)出面解释并未亏欠董宇辉,称董宇辉年薪不止网传的几千万元。
从星期一(12月11日)开始,大批量的“丈母娘”复仇似地涌入东方甄选竞争对手的直播间。
中国媒体热衷于报道他十年寒窗无人问,一举成名天下知的励志故事,他自己则表示,“我就是一个普通的农村孩子,突然捡了个大运气而已。”
董宇辉出生于陕西,毕业于西安外国语大学,原是新东方英语教师。中国实施“双减”政策之际,新东方转型直播带货,董宇辉也开始转型为带货主播。让他一炮而红的那场直播,就是他在一两百人的直播间,抱着两袋大米,用中英文双语讲柏拉图、尼采、杜甫、苏轼。
与此同时,高途佳品抖音粉丝猛增,星期五(12月15日)晚间达到151.4万,而在过去的8个月,该账号粉丝只增长了2000人;当前东方甄选抖音粉丝为2997.1万,与12月9日的3116万人相比,减少了119万。截至星期四,高途本周在美股股价累计上涨近73%。
随着直播电商生态成熟,直播流量越来越和主播个人相关。因为供应货物相似,主播的差异化,决定了一个直播间气质和消费者的信任。一个主播往往可以带动一个品牌的销量,例如另一头部主播李佳琦,就带火了中国国产化妆品牌花西子。
据红星新闻报道,同样由教育机构孵化的带货直播平台“高途佳品”,当天的直播有60万粉丝涌入,此前仅有2.7万人,人数暴涨逾2100%。而当天的东方甄选直播间观看人次则狂跌,仅有818万,此前三天这一数据在1210万到1691万之间。
也曾是新东方老师的大V罗永浩星期五发声,称董宇辉不用打工,愿意支持他创业。
《工人日报》新媒体“中工网”评论称:“为什么大家对这件事反应那么大?因为董宇辉已经不单单是他自己了,是千千万万个打工人心酸职场的具象化。”
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丈母娘们纷纷在高途的直播间要求高途“挖角董宇辉、打败新东方”,高途创始人、俞敏洪的老同事陈向东颇有技巧地回答:“董宇辉不是用来挖的,董宇辉是用来爱的”,引起欢呼。
不少人认为,董宇辉是打工人、是小镇做题家的代表,即便成名后收入不错,也不应被资本家“即用即弃”。
直播间的平民英雄
处于风暴中心的董宇辉本人则从12月10日起,一直未上播。据《南方都市报》报道,东方甄选称董宇辉仍然在为东方甄选工作,但近期应该不会上播。