民航业内人士透露，机上乘客都是安全的，目前此事还在处理中。中国民航局中南地区管理局工作人员称，将按工作流程跟进此事。
中国南方航空一架航班落地时发生“擦机尾”事故，无人员伤亡。
搭乘此次航班的乘客反映，“（降落时）第一下感觉像双腿直接触在水泥地上一样硬，然后就是失重的感觉，整个人都要飘起来，再然后就是正常降落。整个过程很快，就几秒钟的事情。”有民航业内人士分析“有可能是飞行员失误造成的弹跳重落地，就是擦机尾”。
综合极目新闻、潇湘晨报、21世纪经济报道等消息，事故发生在星期一（10月21日），涉事航班为上海虹桥飞往广州白云的CZ3534，机型为B787-9。
“擦机尾”即飞机在起飞或着陆期间，由于俯仰角度处理不当，导致飞机尾部与跑道面发生接触的现象。“擦机尾”在着陆时发生的概率更大，多半是人为失误。
