现场视频显示，零食超市所在的建筑横跨在一处河道上，与两岸的建筑相连。事发后，超市下方的河道上坠落了大量货物和建材。该店员工称，超市已经暂时停业。
这家零食超市的官方账号信息显示，这家超市11月9日刚刚开张，不到一周便发生了事故。有媒体询问超市工作人员，对方表示超市已暂停营业，具体什么时候恢复、塌陷原因等情况尚不清楚，“没接到通知”。
朱女士也称，“当时只有我和女儿落水，直接掉到水里了，我就把女儿抱着，然后喊救命，当时没有一个人了，都跑掉了，我就打电话给我老公，我老公就赶紧打电话报警，后面警察在现场放下梯子救起我们，目前腰椎骨折住院治疗”。
江西广播电视台《都市现场》报道，多位网民上星期五（11月15日）上传视频，指云南昆明官渡区世纪城附近一零食超市突发塌陷，有人落水。
记者联系了涉事店长，对方称“当天我不在店里，事发后这几天大家都没去上班了，我现在已经离职了，具体塌陷的事情不太清楚”。
朱女士说，当时店内总共有四名工作人员，但都不在塌陷区域里，所以只有她和女儿两人落水。
落水者朱女士在案发隔天向《都市现场》叙述事件经过，她称自己和12岁女儿在超市购物买零食，“进店总共还没到五分钟左右，就感觉像地震了一样，整个都塌陷了，感觉要死在这里了，货品把我们埋在里面，下面是水”。
当记者致电昆明市公安局官渡分局世纪城派出所，接电民警称：“我前两天没有值班，具体情况不清楚，但前天确实有接到相关的报警电话。”
中国云南省昆明市一家横跨河道建设的零食超市在开业不到一周就突然塌陷，据报有顾客坠落受伤。这家超市已暂停营业，但塌陷原因尚未公布。
