新邮政在今晚（2月7日）发出的文告指出，这些改善措施包括：增聘邮差人数、改善邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。

他指出，当局立即采取的措施将解决现今最紧迫的问题，并且在下来三至六个月改善服务素质。

新邮政总裁保罗·库茨（Paul Coutts）说，对于服务屡次出现失误深感抱歉。“我们听到顾客的投诉和反馈。对于他们的烦躁情绪感同身受，因此希望能挽回他们的信任。”

针对2017年各项服务素质数个月不达标，新邮政接受资讯通信媒体发展局开出的10万元罚款。新邮政同时宣布立即采取改善措施，加强服务素质。