内务管理包括环境保洁，卫生打扫、消毒和整理等等。她毫无经验，一切从零开始：洗厕所、抹地擦窗，什么都得做。可是许碧碹说，这个行业能和不同的人接触，而且有很多学习的机会，也能操作各种自动化器材或机器人。她说：“我对各种高科技自动化的东西感到很好奇，很有兴趣去学。”
积极好学的她，实习两个月后就升为组长，加上不间断的进修和培训，她完成了很多新技能资格（Workforce Skills Qualifications，简称WSQ）的课程，很快就升为主管，一层层的往上擢升加薪。10年后的今天，在综合设备管理公司UEMS工作的许碧碹，已经升为经理，被派驻亚历山大综合医院，掌管约100名员工。她的薪水和当年做文员的时候相比，增加了400%！
过去病人出院后病床需打理消毒、然后才能安排下一位患者住进来。当时，病房负责人就要赶快打电话通知内务服务台，由服务台通知清洁主管，再由清洁主管通知清洁同事，辗转经过4人才能传达一个“有患者出院、病床需清理”的讯息。
身为监督约100个员工的经理，许碧碹上过不少管理课程，包括精益管理、预算和成本估算、人事和冲突管理、策划和组织等等。
许碧碹表示，同事和下属接受培训后，在她推行新工作程序或流程时，更能了解她的出发点，大家更能发挥群体精神把工作做好。
培训如何帮她提高生产力？
例子4：消毒自动化省时
例子1：换新海绵洗地省劳力
对一些年纪较大的同事，许碧碹会先让他们接触新器材，让他们体会到使用新器材的便利，然后鼓励他们去上课学习怎么操作。“当他们了解上课后工作会变得比较轻松，他们的排斥感就会大大减少，更乐意去上课。”
UEMS在新加坡雇有超过2000名员工，公司专门提供卫生管理和设施管理的专业服务，客户包括来自公共和私人业界的医疗保健机构、商业和零售公司、办公楼及工业设施。它的业务也遍及台湾和马来西亚。
过去擦窗要把手或身子弯到窗外，既危险又费劲。“现在有一种吸力强大的自动洗窗机，我们只要先设置好，把它“贴”在玻璃窗上，就能利用遥控器启动它，它可自动进行抹窗的任务，等时间到了就来收机器，或把它移到另一扇窗去，间中，同事可以腾出来去进行其他工作。”
“我觉得培训后我们更能达到客户的要求，更有效率，客户的满意度也会提高。这不只是我们员工获益，对公司也更好。”
由于公司广泛使用数码高科技，她必须不时接受培训，以了解各种新科技和产品，例如机器人和数码科技培训课，以跟上这个领域采纳高科技的趋势。
来自马国的许碧碹受访时笑说：“我只有相等于‘O’水准的文凭，18岁就出来工作，现在能当上经理，连我家人都感到意外！”
她表示：“我也很乐意安排下属和同事去接受各种培训，实际上有些同事也会积极的告诉我们，该上些什么课来帮助他们提高生产力。”
许碧碹说，她和同事们接受培训后，了解这些器材如何能提高生产力和工作效率。上课固然需要时间，但上课后、懂得如何运用这些辅助器材，更加省时省劳力。
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例子2：手机程序即时通知
例子3：自动洗窗机助省人力
许碧碹透露，过去隔离病房要进行消毒，需要先把门窗的缝隙贴上胶带、把医疗器材包好。此外，枕头也要翻来覆去，同样的消毒步骤要做两次，手脚再快也需要30分钟，完成后还要撕下用以密封隔离病床的胶带。
“上课不只是见识新产品、学习新技能，同时也能和来自不同领域的同行们交流，互相分享心得和经验。看看别人怎么做事，我能从中学习不同的窍门，改进自己的工作流程。
“清洁器材供应商经常会安排培训课，教我们怎么使用新产品。有时机器发生故障，我上过课，大概知道是什么问题，就可以拆开机件来检查或修理，无需找维修部的同事来帮忙，所以这些学来的知识真的很有用。
许碧碹说，医院地上难免有污迹或血迹。“过去去除顽固污迹，我们要用强力药水浸个上10分钟，再蹲着用力擦洗10分钟。培训后发现清洁机器只需换上新科技海绵，不需药水或擦洗就能把顽固污迹洗干净，不但省下20分钟，工作起来也不用太费劲！”
当许碧碹（34岁）决定从行政文员转去做医院的清洁内务管理（housekeeping）时，很多人都很惊讶：为什么放弃冷气办公的工作，去做相对看起来很辛苦的工作呢？
许碧碹说：“公司过后利用手机应用程序，有患者出院了，病房负责人只要一输入讯息，清洁同事的手机马上会收到通知，他们就知道该去哪个病房开工，效率大大提高。我们通过上课，很快就能掌握学习如何采用这个手机应用程序。”
五之二
“现在有了新的自动消毒机器，我们不需要贴胶带，只要调好机器放在病房里，关上门，它就会自动喷洒消毒药水，几分钟就完成了，枕头也不需要再翻，非常方便。”
培训后精益管理 客户员工都高兴
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