“每当有人拨电进来，找到了倾听心事的对象，想通后决定活下来继续面对人生挑战时，这都算是我们取得的小小胜利。”
回看14年的义工之旅，女义工说，这一路走来一点都不容易。
下班后难放下“情感”包袱
他说：“拨电者可选择匿名，所有与义工分享的资料都会保密……受过训练的义工，也会依据与拨电者进行的谈话，评估拨电者是否存在高自杀风险。如果自杀风险偏高，SOS专业团队将继续跟进情况。”
放下电话后，女义工一直担心男子是否过得安好，甚至接连几夜辗转难眠，担心隔天会否在报章上看到有人自杀的新闻。
接逾3万通电话 过半人曾想不开
聆听年轻个案经历 强忍泪水保持冷静
被忽略和被虐待……一些年轻拨电者所诉说的是这般悲惨的经历。女义工必须强忍着泪水才能保持冷静，继续聆听。
女义工也说，负责接听热线的义工除了聆听心事，也具备了丰富知识，能帮拨电者厘清所面对的问题可向哪些不同社区机构求助。
陈弼良指出，接听SOS热线的义工受过制式和严格的训练，会展现同理心，让拨电者了解他们身边有义工伴随左右，渡过艰难的人生阶段。
上个财政年度，SOS的热线接到超过三万通电话，当中过半的人曾想过要自寻短见。
SOS执行长陈弼良受访时说，SOS希望通过热线为所有拨电者和受惠者提供一个安全空间，让他们自由表达担忧与看法，有个能信任和倾诉的对象，让人生旅程不至于那么孤单或可怕。
SOS于1969年最初成立时，是专为绝望和有自杀倾向的人提供援助的热线。过去50年来，包括女义工在内的义工团队始终坚守岗位全天候接听热线。目前，定期帮忙接听热线的义工约200人。
她说：“虽然我们受过训练，结束值班后须放下任何‘情感’包袱，但说易行难……曾经有名和我从事同样领域工作的男性拨电进来，倾诉他工作时间又长又不固定。他不但无法得到太太谅解，孩子也和他很疏离。”
她说：“我们永远无法完全了解他们面对的问题或境遇，也不能发挥‘神奇’的力量解决他们的问题。但对一个面对困难的人而言，有时有个人在电话另一端聆听和理解他们面对的痛楚，就足以支撑他们渡过另一个难捱的夜晚。”
过去14年来，40多岁的女义工一直坚守新加坡援人协会（Samaritans of Singapore，简称SOS）援助热线电话筒的那端，用心倾听每名拨电者的人生遭遇。
她说：“一些拨电者可能来自富裕的家庭，念的是名校，但却找不到生活中的快乐。很不幸的，以奢侈方式提供孩子物质享受的家长，通常也是那些没有花足够时间陪伴孩子的家长。”
女义工聆听男子的遭遇时也有共鸣。她说：“这名男子一直抱有轻生想法。在这个被烦恼缠绕的人生里，他找不到任何出口。”
她透露，这些孩子有些可能会有焦虑、抑郁、饮食失调或有早期自残的倾向。
“听到这些年轻人的悲痛遭遇，我感到十分揪心。他们应该是快乐享受童年的孩子们。”
