在冠病疫情没有缓和之际，为了避免病毒继续在人群里传播，非必要行业尤其是零售业都被令暂时歇业。虽然抗疫期间政府对零售业给予财务方面的援助，商家还是得面对昂贵的店铺租金和员工工资的压力。

这场冠病疫情大流行也让政府注意到电子商务对零售业务的影响，于是大力提倡应用电子商务，来协助解决一些抗击疫情时所面临的挑战。比如电子商务可以拉开人与人之间的社交距离，人们通过手机或电脑线上购物，利用电子钱包付款，避免手指触碰的机会，快递员上门送货也采取零接触措施，大大减少冠病散播的风险。

以美国零售业为例，在此次冠病疫情中，绝大多数零售企业为了防堵疫情蔓延而被迫停业，生意骤失。然而，疫情也导致电子商务和线上购物激增，沃尔玛和百思买等零售巨头的业绩，在疫情暴发的第一季度里实现逆势增长，成为此次疫情中的赢家。

此外，政府制定关于网上购物政策、增加国内网络容量、提供更多廉价的数据服务给用户、鼓励应用快递服务、加强信息通信技术等，都为电子商务打开方便之门。

业者结合传统商业和电子商务策略，朔造新型而有活力的零售企业，使其在未来任何突发事件中，都能保持灵活性和韧性，更能适应新常态的出现。

零售巨头提前布局线上购物的电子商务经营策略，使它们在美国经济停摆期间依然可以表现出色。然而，大部分零售业在这期间蒙受巨大损失，百货商店和品牌服装店，因为忽略电子商务的重要性而纷纷倒闭。

为了防堵疫情蔓延，保持安全社交距离和遵守锁国封城措施，原本在零售店面消费的顾客，开始转向网上购物。他们更多地使用电子商务平台、社交媒体、视像会议等进行日常购物和社交活动。结果电子商务的在线购物需求大大增加，许多预先布局电子商务经营策略的线上零售商，成为疫情大赢家。有鉴于此，实体零售企业应将更多资源，转移到电子商务上。

笔者认为，疫情后的零售业应该提供更多体验式和活动型服务。另外，传统零售业必须更加社区化，与消费者有更密切的联系，进而提供全方位的精细化服务。

（作者是东盟中国电商促进会（ACEPA）执行会长）

6月2日病毒阻断措施将分阶段松绑，而不是全面解封，零售店面也必须遵守实行顾客安全社交距离和健康检测的步骤。这将间接导致客源减少、顾客体验减弱和零售营收锐减；长期下来，势必产生严峻的业务和生存问题。

许多传统零售企业在全球化过程中，没有适应外部环境变化，公司限制自身发展进程，经营策略固步自封，最终被突如其来的冠病疫情，加速了衰落和被淘汰的进程。未来零售业又将如何转型发展？

冠病疫情迟早会缓和，疫苗开发将在一两年内面市。在这段经济停摆和等待复苏的时期，传统零售企业遭受最大的冲击。它们开始意识到，为了可以长期生存，必须寻找出路，方可持续经营下去。电子商务就能够恢复和延续零售企业的销售业务，并通过数字渠道继续为客户提供服务。

更重要的是，零售业要更好地利用数字化渠道，建立起稳健和可扩展的电子商务，以缓解冠病疫情对零售业务的影响。国际数据调查机构Gartner于5月19日刊文预测，到了2021年，在冠病疫情暴发期间更好地利用电子商务的企业，销售增长将超过未建立电子商务企业30％。

因此，在后疫情时期，零售业唯有通过转型发展，才可以应对在行业里出现的变化。

电子商务会成为冠病疫情后，国内经济复苏的强大动力，因为它对传统零售业的影响非常深远。此次疫情已经清楚显示，电子商务提供零售业者一个重要的销售渠道和可行的经营策略。在后疫情时期，零售企业必须转型发展，培养在不同渠道和产品间灵活切换的能力，以提高企业的竞争力。