公司目前在新加坡有超过4000名员工，设有区域总部和研究中心，高价值产品在本地测试后才到工厂量产。它在我国直落布兰雅工业区德普弄（Depot Close）的基地，投资额达1亿元，集区域总部和研究中心等功能于一处，占地达45万平方英尺。

她也说：“我是在一个多元文化的邻里长大，也曾经在区域国家工作过。在中国，如果你能讲他们的语言，他们就会向你敞开心扉。我们需要接纳彼此的不同背景和文化。我们并不是万事通。”

在应对冠病疫情的同时，蔡美玲也关注员工福利，这包括是否有足够的时间自我提升。例如，鼓励员工星期五有空时进行交流（不要忙着开会），而居家办公时便转到网上聚会。这类活动也有助新员工认识更多同事。

惠普公司在美国成立至今82年，1970年进驻新加坡，惠普新加坡已有52年营业历史，并且这些年业务有很大的进展。

通过“订用”墨盒服务等 积极推动可持续发展

这次的冠病疫情对资讯科技业者来说，可能是因祸得福，因为世界对资讯科技产品和服务的需求更殷切。蔡美玲同意此说法。她说：“我们很幸运的是处在一个疫情时还有好表现的行业。数码化和居家办公，推动了我们产品的需求。”

蔡美玲表示，可持续发展不只是应对气候变化，也包括平等、人权、数码鸿沟，让人们有更好的生活和工作等。公司去年就通过社区发展理事会，捐赠2000台激光打印机给该区低收入家庭的学生。

第三个市场大趋势则是先进制造（工业4.0），例如采用机器人和3D打印生产等科技。中小企业已更加认识和了解这些科技，而惠普有不少这类方案可满足市场需求。

公司关注多元销售等 三大市场趋势

她认为，所有公司都应该为可持续发展尽一分力，使世界更加美好。

这是她重视的人力资本（human capital），要给所有人提升自己的机会。现在，网上已有很多的课程可以上。惠普新加坡也有义务人员在网上授课，传授编写程序、设计思维（design thinking）等。

问到她是否“强势管教”属下员工？她说：“我不认为我是‘虎妈’（Tiger Mum），我很重视人的价值，接纳团队的多元性、不一样的思维、建立自身的韧性，并为未来做好准备。我大力支持多元性和包容性，并希望团队有抱负和灵活敏捷的运作。”

此外，公司也在本地设有面向区域客户的产品和方案展示中心，还在我国大士工业区设立卓越中心，备有印刷机器专门展示惠普的图像方案，包括印刷书本和可打印在纤维上的方案。

蔡美玲也抽空当导师。她说：“我们不只希望员工能够把工作做得更好、更有效率，也要鼓励大家拥有学习和成长心态。”

公司内部也有“影响力网络”（business impact network），帮助代表性不足的群体，例如年轻员工、女性员工，建立提供分享意见、看法、点子的社群，并由较资深的同事和公司领导分享“这些年如何生存下来”的经验。

重视人的价值 接纳团队多元性及不同思维

蔡美玲小时候住在美芝路一个“多姿多彩”的邻里，与屠夫、鱼丸面小贩和有易装癖（transvestite）的人为邻，目睹人生百态，也学会讲多种方言。这样的经历促使她决心努力奋发。

蔡美玲受访时表示，除了能快速切换工作环境，惠普新加坡也关注员工福利，包括是否有时间自我提升。她说：“我们不只希望员工能够把工作做得更好、更有效率，也要鼓励大家拥有学习和成长心态。”

惠普新加坡也与我国政府合作，提高顾客对可持续发展的了解。

蔡美玲透露：“过去两年里，我们反复从线下转到线上，再从线上转到线下，就是要确保顾客无论如何都能购买到我们的产品。”

混合式工作模式则是另一市场大趋势。在这方面，蔡美玲说，公司专注于提供会议方案（conferencing solutions）。不过，人们还是有打印的需要，惠普希望使打印更方便，因此推出“订用”（subscribe）墨盒的服务，在墨快用完时，自动寄送新墨盒给用户。这个订用服务已在澳大利亚推出并且很受欢迎，今后可能推广到在新加坡。

放眼三大市场趋势的同时，惠普也积极推动可持续发展（sustainability）。例如“订用”墨盒的服务，她说这个模式更加符合可持续发展，因为墨盒直接从惠普送到用户处，无需先送到商店，消费者无需往来商店。

“还有我们的顾客，在居家办公时，要怎样购买到我们的产品？除了网上销售之外，必须设法让顾客在买杂货食品时也能购买到我们的打印机。”

这是惠普新加坡关注的三大市场趋势之一，商家都在建立线上和线下的多元销售渠道。

冠病大流行是一场能力的考验。这句话对2019年11月出任惠普新加坡（HP Singapore）董事经理的蔡美玲来说，体会特别深切。她当时才刚接下新职务没多久，便面对冠病疫情的考验。一晃，两年已过去。

蔡美玲（48岁）日前接受《联合早报》专访时说：“这是考验我们的能力，考验我们是否能够迅速转换到新的现实环境运作。有一度政府要我们提交体温记录，后来要大家尽量居家办公。惠普向来都提供灵活的工作环境，因此能够很快地切换。即便如此，还是会有一些人没有足够设备居家办公，我们需要设法提供给他们。”

1999年加入惠普这家科技大企之后，蔡美玲在各个部门工作、不断学习，20年后成为惠普新加坡董事经理。