朱尼克说：“这个行业特别之处在于，它似乎都能从经济衰退中受益，问题是何时能受益？每一次的时机可能都不一样，我无法准确预测。但通常在经济衰退期间，企业会裁员，让组织变得更精简，然后趁着景气从谷底反弹之际采用外包。我们的确也从这一次疫情获益。”
朱尼克指出，由于互联网刚开始普及，这部分业务几乎不受亚洲金融风暴影响。其他客户的行销业务虽然萎缩，但一些公司在经济不景气时裁员瘦身，将更多业务流程外包，反而让朱尼克的公司受惠。
他曾收到朋友送的贴纸，上面写着：“相信你的疯狂点子”，朱尼克当下觉得那就是他。“我很年轻的时候已经想创业。你必须对它有热情，还有野心、几乎不顾一切的野心。如果足够坚持，或许梦想就能成真。”
朱尼克说，当时这些客户刚获得执照，正积极推出互联网服务，不少用户向客服中心“求助”的询问在今天看来是再简单不过的事，那就是修改电邮密码。
“我是否知道我真正想要创立一家什么样的公司？我当时也在四处探索，后来落实的想法实际上来自我以前的经验。”
在美国挂牌准备打“世界杯”
“我当时很确定要到新加坡创业。我很理想化也很实际，这听起来可能比疯狂好一些。”
游戏业持续增长，业者须要的客服和游戏管理员也越多，以确保玩家都能在安全的情况下玩得尽兴，平台顺利运作。朱尼克自豪表示，他的团队对于各类游戏都是非常擅长的。
朱尼克强调自己并非游戏的狂热份子，只偶尔陪孩子玩运动类的非暴力游戏。他笑称：“我更多时候是学会怎么输，而不是怎么赢。”
当时，公司成立没几年就遇上了亚洲金融风暴，朱尼克庆幸公司当时规模小，灵活度更高。除了为新加坡最早期的互联网服务商提供客服支援，公司也支援一些客户的行销广告业务。
年轻人不必跟风创业
亚洲经验是国际同行缺乏的优势
事实证明，朱尼克当初的眼光没错。根据《福布斯》统计，朱尼克如今身家达13亿美元，在新加坡富豪榜位列第47。
曾在客服中心服务的朱尼克说，企业将客服中心外包的营运方式在当时的亚洲仍不盛行。他要借着新加坡作为跳板，把这项服务带到全亚洲。
法国人朱尼克30年前只身来新加坡创业，是本地企业客服外包行业的先锋。他创办的公司起初的主要客户是互联网服务商，如今则为科技业大户如脸书和Airbnb提供服务，公司的业务跟随科技的演进而蜕变，并于2021年在美国挂牌上市。虽然科技业近期显著瘦身，但朱尼克看好亚洲仍然是全球的增长中心，公司在东南亚市场具备强大的竞争优势。
朱尼克认为，更重要的是一点是，TDCX超过九成客户都是来自新经济领域，这些来自西方国家的客户自2012年起迅速拓展到亚洲。新经济领域包括电子商务、数码广告、金融科技、线上游戏和共享经济的公司。
自小在法国生长，于法国高等计算机、电子与自动化学校（ESIEA）获得行销学位后，朱尼克加入了快速消费品（FMCG）行业。他就学期间，接触了很多关于“亚洲四小龙”的讨论，即四个发展迅速的亚洲经济体——新加坡、香港、台湾和韩国。
回到商场上，朱尼克很清楚TDCX能赢的优势。他坦言，和其他营收数十亿元的同业相比，TDCX的规模很小。
朱尼克的父母都不是从商，但他们的三名孩子都各自创业，女儿从事珠宝生意，另一名儿子在包装行业，其中一位仍在法国，另一位在德国。
朱尼克举例，TDCX也协助广告客户服务他们的中小企业客户。“我们协助中小企业规划线上行销活动。有了AI，我们的同事可以专注在中小企业的需求，使用AI更快速了解过去中小企业的行销趋势和最佳实践。”
另外，朱尼克指出，TDCX非常了解特定行业的运作，例如酒店和旅游业的数码行销。“因此，客户在寻找合作伙伴时，会看我们对他们的业务有多了解，以及我们在区域市场的实力如何。”
“亚洲很复杂，有不同的语言、文化和发展水平，特别是那个时候，新兴市场的基础建设不完善。我需要有良好的治理、安全和以英语为主的商业环境。我选择在一个安全有利的环境先从小做起，建立信心，再慢慢扩展。”
Teledirect最初主要是为互联网服务供应商提供客服支援。如今，它已变身，而它最初服务的许多本地公司已不复存在。例如已被澳大利亚电信公司（Telstra）收购的太平洋互联网（PacNet），以及被星和（StarHub）收购的讯威（CyberWay）。
他也认为，一旦所有不利因素消除后，整体业务会恢复增长，亚洲依然是全球经济的增长源头。“外包业务流程、外包客户体验，特别是在亚洲的增长，未来几年仍然是受看好的。”
游戏业也是因疫情获益的另一个行业。普华永道（PwC）的一份报告估计，电动游戏业（不包括电竞）在2021年创造的总营收达到2142亿美元，到了2026年估计将增长到3211亿美元，复合年均增长率8.4％。
搭上互联网顺风车
每一次经济衰退都是壮大公司时机
朱尼克带领公司陆续安然渡过了2002年的Dotcom股泡沫、2008年的全球金融风暴，直至近年的冠病大流行病。
在新加坡安家落户、定居了30年，TDCX总裁劳伦特·朱尼克（Laurent Junique）回想当初决定从法国只身闯荡新加坡，一开始是毫无头绪。
边说边挥舞着双臂，朱尼克形容自己更像是一名指挥家，“他们都是很出色的音乐家。他们有的拉小提琴、有的打鼓，我的角色只是让他们在同一时间一起演奏，确保不会走调”。
朱尼克说，这些客户通常都很匆忙，只有几周时间就要在泰国、越南或更多地方找到具备数码行销能力的团队，速度是他们所追求的。TDCX小而灵活，对特定行业和区域市场更深入了解，是赢得客户托付的关键。
公司于1995年成立之初是Teledirect，直到2019年才改名为TDCX。
“那时候业务流程外包在新加坡并不存在，所以我们是先驱。做先锋是非常困难的，你必须教育市场、说服市场接受，也会遇到很多阻力。一旦你做成了，就会冒出竞争对手来分你的一杯羹。”
朱尼克说，当时新加坡经济发展局也到法国宣传和招商。“这引起了我的兴趣，特别是我曾经到过新加坡多次，我被这个地方吸引。我同时希望有一些国际经验，这里看起来好像颇有发展潜力。”
近期科技业频频裁员，估计将影响公司的数码广告业务，客户的预算规划从六至九个月，缩短至三个月。不过，朱尼克看好旅游和酒店业以及中国市场在疫情后持续复苏。
TDCX于2021年10月在美国纽约证券交易所上市，集资大约3亿4900万美元、当时估值接近26亿美元。
他指出，有一些任务是很适合利用人工智能执行的，比如基本的信息收集以及回应常见的问题。较复杂的客服需求，尤其是企业对企业（B2B）的客户，他们更需要客制化服务，因此人工智能可扮演辅助的角色。
尽管公司已经上市，朱尼克仍持有高达86％股权，他表示短期内无意改变现状，并认为这最有利于公司发展。
根据TDCX上市招股书，它的两大客户是脸书和Airbnb。截至2021年上半年，脸书和Airbnb占公司营收超过六成。
不同的是，外包业务已经变得更加复杂，可以使用的工具和沟通渠道越多，客户的要求也越高。
2018财年至2022财年，TDCX的营收和息税折摊前盈利（EBITDA）的复合年均增长率（CAGR）都是38％。公司去年营收增长大约两成至将近5亿美元（约6亿6000万新元）。
“可是，我们在东南亚的主要市场都有业务，这是地理上的优势。如果国际客户要在这里拓展业务，我们就能提供所须的服务。这是很多国际同行无法和我们竞争的。”
朱尼克认为，近期引起很多讨论的生成式人工智能（Generative AI）不是威胁，反而可以成为助力。
不曾展开并购的TDCX上市后积极物色目标。朱尼克透露，公司正在评估为游戏业者提供业务流程外包服务的欧洲同业。
比起当上班族，如今更多年轻人的梦想是创业，朱尼克却认为无须跟风，他也不会特别鼓励孩子创业。“不要违背天性，如果强迫自己只会感到很痛苦。我让孩子自己决定，我不会施加压力。”
公司成功在美国上市是一个重要里程碑，朱尼克认为，这代表TDCX站上世界舞台，有机会与国际竞争者一较高下。“我们希望更快速的在全球扩大我们的足迹。因此，我们须筹集资金、备好足够银弹，才能实现我们的目标。”
可是，他强调自己不是事必躬亲的老板。“我是一个企业家，我从来没有真正向任何人汇报过任何事，我的团队也无须事无大小都向我汇报。”
朱尼克说，公司考虑了多个上市地点，后来选定美国的其中一个原因是那里有许多同类型公司上市，投资者较容易比较估值。
仅凭来过几次的经验就单独从法国迁到新加坡看似很冒险，但朱尼克是经过深思熟虑。
“我们确实从1997年的危机中获益，也安然度过了那场危机。更幸运的是，我们没有受到多大影响。”
30年前只身从法国远道而来打拼创业，朱尼克如何评价自己现有的成就？他说：“不论成功与否，我享受这个过程。这中间也有过非常困难的时刻，但即使在那些时刻，我问自己有什么遗憾吗？我没有，因为我尝试过了。”
