首席科技官吴以芃：远东善用科技让客户买房体验更愉快

此外，这有助于提高公司与客户沟通的透明度，除了让他们能够轻易索取商业文件，也可以妥善记录他们的要求和反馈，以及公司如何针对这些做好跟进。

CTO直播间采访不同行业的首席科技官或科技主管，让他们畅谈如何利用科技支持公司业务增长。

“在现今的数码化时代，客户习惯享有顺畅的线上体验，以及立即获得资讯。他们期望企业以自己喜欢的数码方式与他们沟通、交易和得到支援。”

这项科技有潜能运用在许多方面，包括提供超个人化的客户体验、机械和工程设备的预防性维修、应对复杂的客户和员工询问、核对账目，以及揪出诈骗活动和威胁。

房地产发展商不仅要负责把房屋建好，也须确保客户的买房体验愉快，而在这方面，善用科技可让这个过程更加顺畅和便利。

在克服这些挑战方面，制定完善的培训计划、分阶段执行、采取网络保安措施，以及塑造勇于改变和创新的文化，尤为关键。

采纳科技的过程不无挑战，吴以芃指出，其中一个阻碍是有些相关利益者可能不擅长使用科技或是习惯传统的做法。此外，运用科技需要投入初期资本、如何与现有平台相结合，以及确保数据保安严密等都是其他考量因素。

这名科技达人在中学时期便燃起对科技的兴趣，他透露当年长时间窝在电脑室里研究电脑编程，并庆幸在学长和老师的指导下，得到很好的磨炼，还获得机会参加全国和区域比赛。他拥有丰富的科技工作经验，曾在埃森哲（Accenture）、惠普（HP），以及恩士迅（NCS）等大型公司任职。

吴以芃说，利用应用的目的之一，是把繁琐的工作程序自动化，并且通过自助选项让客户更快地提出要求，同时减少对人力的依赖。

他说：“在服务客户方面，出现了通过应用来扶持客户旅程，为他们提供愉快体验的趋势。”

远东机构是本地规模较大的发展商之一，在新加坡管理的房地产超过250套。

远东机构首席科技官吴以芃接受《联合早报》访问时指出，房地产领域在近年大量采纳科技和取得科技进展，为房地产的发展、营销、交易，以及管理带来改变。

针对房地产未来的科技趋势，吴以芃透露，采纳智能自动化是公司积极探讨的其中一项科技。这是把自动化科技与机器学习、电脑视觉，以及大型语言模型相结合的技术，旨在让系统效仿人类的思维，甚至连需要做出判断的情况也能利用这项科技。

公司于2021年推出“oneFarEast”应用，为买家和租户提供一站式数码平台，让他们轻易管理所有向远东机构购买或租用的房地产。这包括为领锁匙、检查房子、取房和退房预定时间；发出电子支付发票；查阅通知信；提出针对维修、补缺陷或其他问题的反馈和请求。

吴以芃担任远东机构首席科技官两年，在这期间，从里里外外推动各项科技运用。除了上述提到的应用，他也通过科技改善内部运作的效率，以及加强公司分析数据的能力。