几周前有媒体人在言论版《四面墙外》撰文感叹今天许多机构常常在提高效率时，牺牲了顾客的利益。这次的经验令我深深感到顾客是处于弱势的。除了填写网站的反馈表格，再也没有其他求助途径了。更糟的是，现在连网站的反馈也石沉大海。

等了两个星期，没有回音，便再次上网多发送一次反馈。和上次一样，网页出现致谢文字，并说我将会收到反馈个案编号。我耐心地等，四个星期过去了，音讯全无。

此事令我产生很强烈的受骗感。损失10张邮票事小，令我感到困惑的是网页上出现“我们已收到您的询问……”后，就没有下文。

很明显，是自助机出了问题。我回家后立即上新邮政网站，希望要求新邮政根据我附上的纸质收据查明真相。可是，我无法从反馈栏目中找到一个适合我填写的类别，所以只好点按一个较接近的栏目，然后发送反馈。

11月25日，我在邱德拔医院的SAM自助机购买20张面值3角的邮票，但自助机只发出10张邮票，然后印发收据，上面显示邮票数量为20张。