新航作为一流的航空公司，在提供舒适和安全服务的同时，却不对乘客行李箱的托运起卸负责？往后旅行买机票也许得考虑其他航空公司。

我的妻子于6月11日早上11时45分，从槟城乘搭新航SQ133直飞新加坡。抵达通关后，前去提取行李时，发现行李箱的手把已被扯断，脱落在运输带上。无奈之下，只好到机场的新航服务中心备案，并申请赔偿。然而，新航柜台人员居然说不接受行李箱损坏的赔偿申请，并强调这是新航的原则。当天也有同一航班的另一名乘客也抱怨行李箱被撞破。