新加坡航空公司就梁太太最近在乘坐我们的航班时，行李把手损坏一事深表歉意。
吕中原
新加坡航空公司
我们感到抱歉的是，我们的员工没有向梁先生和他太太更清楚地解释这一点。我们感谢梁先生的反馈，并已联系梁太太解决她的问题。
我们的运输条款（Conditions of Carriage）有列出客户可就损坏行李提出索赔的情况。客户无法要求赔偿的一种情况是，行李因正常磨损而损坏，包括突出部分的损坏。
谨答复《联合早报·交流站》于6月14日刊登的梁顺德读者投函《新航不接受行李箱损坏索偿》：
新航致力于为客户提供必要的帮助。在接到行李损坏的报告时，我们会评估行李的状况，如有赔偿，则会根据《华沙公约》《蒙特利尔公约》或当地法律（以适用者为准）进行。
代高级副总裁（客户服务及营运）
