在另一起案例中，有顾客在海军部坊邻里购物中心的食阁打包四只炸鸡翅，被额外收取每只三角的打包费。店家同样以员工失误为由辩解。

还有食客投诉在淡滨尼咖啡店购买1元8角的烤面包，牛油少得可怜。最后，答案又是新员工的失误。

近期出现多起消费者投诉商家乱收费的事件，商家的回应如出一辙：都是员工的错。

例如，有食客购买一肉两菜的菜饭，被收取9元。食客认为价格离谱，上社交平台请公众评理，舆论普遍认为售价不合理，摊主最终解释为收银员失误，实际价格应为6元。

倘若顾客没有及时发现或没有投诉，店家或许正暗自数着钞票，笑得合不拢嘴。

“一切都是员工的错”似乎成了店家的万能挡箭牌。这种做法不仅损害消费者利益，也破坏店家的形象和信誉。一个负责任的店家应该勇于承担责任，积极解决问题，而不是一味推卸责任。长此以往，最终损害的是店家自身的利益。

店家似乎习惯性地将责任推卸给员工。老板成了甩手掌柜，无须承担任何责任。然而，新员工是谁培训的？他们不熟悉业务，老板难道没有责任吗？为什么总是要等到事件曝光，才急于寻找替罪羊？