今年3月25日，我通过新电信的在线服务，为我的手机配套重新签约。由于一点错误信息，我提呈了两次信用卡付款，总金额为1216元（支付了两次608元）。

在我发现出错后，立刻联系新电信客户服务，告诉客服人员出了什么状况，并要求勿通过我的信用卡收取608元。客服人员确认她已在上述付款的备注中注明我的要求。然而，两天后我联系银行查询付款情况时，被告知新电信已扣除总额1216元。也就是说，新电信收取了我的两次付款。

我在4月初要求新电信退款608元，至今超过一个多月仍无法退款给我。新电信一名经理负责处理此事，但她无法解决问题。更让人难以置信的是，尽管发卡银行提供了交易记录，但新电信居然宣称找不到付款记录。