近10年来，房地产代理理事会接获有关房地产代理和经纪的投诉已减少34%，从2011年的1170宗，减少至2019年的777宗。这显示房地产经纪的服务素质在提升，较少引起客户的不满。

最高罚款额提高，部分原因是本地整体房价有所上升，经纪赚的佣金更多，罚款金额跟着提高，才能遏止佣金诱惑引起的违法行为。

尽管如此，上届国会在今年5月修正了《房地产代理法令》，加强房地产业内监管机制。其中，法令的惩处力度有所加重。不诚实或造成客户财务损失等严重违例的房地产经纪，可面对的最高罚款额，从每宗7万5000元增至10万元，严重违例的房地产代理，更可被处以最高20万元罚款。

房地产经纪是服务行业，应当本着专业的态度，为客户寻求利益最大化，而不是为了个人佣金或其他好处，罔顾客户的利益。这不仅伤害经纪所属的房地产代理，也削弱整体经纪行业的声誉。

此外，修正后的法令赋权房地产代理理事会惩处部分违例者。相对不那么严重的案件，例如未经屋主同意擅自刊登广告、广告内容与事实不符等，理事会无须交纪律委员会处理，每个违例行为可以直接罚款最多5000元，并公布惩处。