去年10月，我上网购买了宜家（IKEA）的储物柜。第一次组装时，因用力拧螺丝导致手破皮而暂停。
这种为顾客着想的贴心服务值得称赞，更值得其他零售业者学习。
几个星期后再次组装，并按要求将柜子由直立变横卧时，部分连接处损坏。
于是我发电邮给宜家，希望能免费更换，但也做了不能更换或须付钱更换的心理准备。一周后得到回复，可以免费更换，我太高兴了。今年1月，宜家派人上门更换时，还安排两名员工免费帮我组装，令我又惊又喜。
宜家贴心服务值得学习
秦志锋
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