“如果体验者到头来觉得项目不值得,对整个体验产生负面印象,爱彼迎的口碑难免会受到牵连。所以我认为爱彼迎面临的核心挑战是提供差异化产品的同时兼顾产品规模和质量管理。”
从政府监管角度来看,詹家敏博士认为现阶段政府没有插手的必要,不过日后如果爱彼迎体验发展成为一个影响多数人利益的商品,当局就须介入。
义安理工学院旅游业文凭课程高级讲师詹家敏博士受访时说,体验项目在我国落脚对爱彼迎是好事,能够满足特定市场需求,并让爱彼迎在我国有存在感。
他说:“游客来我国逛完主要景点后可能更想了解国人的真实生活面貌,这种体验项目能够满足那方面的需求。爱彼迎的住宅租赁业务一直受我国规划法令限制,现在有了体验模块,至少能让他们创造其他的业务增长点。”
特斯拉博士也认为,如果某些体验项目专业化并到达一定规模,当局会面对压力对其收紧监管。
爱彼迎引入体验服务在一定程度上有利于该公司在我国业务的增长,不过受访学者指出,这个业务模式在可扩展性、质量保障和定价方面会遇到不少挑战。他们认为爱彼迎体验日后若发展成一定规模,当局就有必要介入管制。
他说:“以餐饮和厨艺项目为例,外面的饭馆餐厅都受到监管,要有营业执照并遵守当局的准则。若这些体验达人也天天进行烹饪活动在家卖食品给游客,并从中谋取巨大利润,政府难免会向他们提出相同的要求。”
新跃社科大学商学院副教授特斯拉博士则指出,这个模式长远来说可能面临可扩展性(scalability)、质量保障和定价方面的问题。
他说:“爱彼迎体验目前还在成型的阶段,很多办项目的国人刚加入经营项目不久。如果当局太早介入设置条条框框会有点扫兴,可能带走别人的动力和乐趣。除非出问题,或有很多游客在用这个平台,政府才须要介入保障公众的利益。”
他说:“这些体验强调独特性,不过这也意味他们难以复制和发展成一定规模,它们不像酒店房间,装潢和设计可以千篇一律。再加上因为体验独特,市场上难以找到可以比对的同类产品,这就给定价标准构成挑战。