陈妍安则一人去查看其他的伤者，结果发现巴士后方竟还有21名伤者，“我当时有点讶异，但马上让自己镇定下来，并立刻通报指挥中心寻求支援。”
通报者详细描述现场可能有漏电状况，让民防部队救护人员在抵达时，先“关水关电”再展开救援，避免了更多人员伤亡。
“妇女当时还算镇定，她叙述丈夫一碰到家翁家婆就不支倒地，她和女儿通话时也听到流水声。我们评估妇女的描述后，做了最坏的准备——那三人可能触电了。”
在增援抵达前，陈妍安逐一检查每个伤者的伤况，幸亏大部分伤者的伤势都不是太严重。
王伟杰说，妇女提供的准确信息让他和队员能准确地判断现场的情况，避免造成更多人员伤亡。
陈妍安上士（24岁）也分享了公众准确通报情况，可以如何协助救护人员拯救更多的生命。
当时率先到场的救护人员王伟杰上士（29岁）接受《联合早报》专访时说，救护人员一般在前往现场时会拨电向通报者确认现场情况，“这样一来，我们能提前充分准备，缩短到场后所需的准备时间。”
王伟杰忆述，当时拨电求救的妇女说，因联系不上家翁家婆，丈夫和女儿到他们家查看时，丈夫一眼就看见父母倒在冲凉房内，女儿则拨电通知她报警。
“我们抵达时，其他同事已经到场了，由于汽车驾驶员伤势严重，我让同事先照料他。”
王伟杰到场后发现屋内聚集了多名家属，于是先将他们请出屋外以策安全。“我们判断可能出现漏电情况，因此先关闭了电源和水源，再请消防同事用仪器探测，确认安全后再上前检查三人的情况。”
准确通报可拯救更多生命
2020年12月10日下午，达曼裕廊河景路一个家庭的热水器漏电，由于使用了不合适的普通三脚插头（3-pin plug）并缺少断路器的保护，漏电的热水器无法自动切断电源，导致一家三口触电身亡。
随着求助电话上升，民防部队前线人员面对的压力也与日俱增。两人都曾碰到不谅解或情绪激动的伤患和家属，这无可避免影响了他们的心情。
陈妍安说，救护人员在任何情况下都尽可能保持专业。“在面对情绪激动的伤患和家属，我们必须保持耐心并尽可能地安抚他们，向他们询问更多信息，如伤患的病史等，因为所有信息都有助于我们展开救援行动。”
延伸阅读
2020年12月6日早上的交通繁忙时间，陈妍安和队员接获裕廊岛大道发生严重车祸的通报，“我们当时接到信息是，车祸涉及一辆汽车和一辆巴士，约有七人受伤。”
