为了争分夺秒把有限资源投放在危急事故，民防部队自明年起不再为非紧急事故派遣救援人员。
陈凯挥说，民防部队今年上半年所接到的求助电话中，有93%属于紧急情况，剩余的约8900通或7%则属非紧急求助电话和虚报电话。
这是因为民防部队在病毒阻断措施期间及之后接到的创伤（交通意外和工作场所）意外通报减少，非紧急及虚报电话的数量也降低。
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过去，公众拨打995时，民防部队会按先后顺序派遣人员，每起事故动用的资源是一样的。2017年推出紧急医药服务分层应对框架后，接线员可按照初报病情程序（Medical Protocol System）为求救情况分类，以更有效地处理紧急医疗事故，调配合适的资源。
受冠病疫情影响，新加坡民防部队今年上半年接到的紧急医药服务电话达到12万8486通，同比增加32%。
今年3月，当奥密克戎疫情达到高峰时，民防部队日均接获1000通紧急求助电话，比疫前翻了一倍。
民防部队总医务官陈凯挥上校（医生）回复《联合早报》询问时透露上述数据。他说：“求助电话激增是因为受到冠病的影响，例如和奥密克戎毒株有关的病例。”
自冠病疫情暴发以来，民防部队在2020年接到19万零882通求助电话，比2019年略减0.3%。这是自2000年以来求助电话通数首次减少。
框架推出初期，在遇到非常紧急情况时，民防部队会让受过紧急医护培训的消防员先赶往现场施救。从2019年4月起，当局不再为非紧急事故提供紧急送院服务。
今年3月日均1000通求助电话
但随着冠病疫情在2021年开始升温，求助电话数量大增，民防部队一共接获21万3615通紧急医药服务电话。在9月至11月社区病例激增的三个月里，就接获约6万3000通电话。
