金管局随后要求星展增加大约9亿3000万元的监管资本，并对服务故障进行全面独立审查。
星展集团主席佘林发说：“发生这样的事，确实是非常不幸和令人失望的。我们的许多客户在登入数码银行服务时遇到了问题，这是不可接受的，因为16个月前也发生过类似事件。”
星展集团成立特别董事会委员会彻查星期三（3月29日）的数码银行服务故障。这是星展在16个月内第二次发生类似故障，集团主席佘林发为此在常年股东大会上鞠躬道歉。
星展意识到事情态的严重程度。佘林发说：“我们将立即成立一个特别董事会委员会，进行全面和详细的调查。我们已经咨询了新加坡金融管理局，金管局也表示支持。”
主席佘林发：客户有权抱有更高期待
星展日前通过书面回应新加坡证券投资者协会（SIAS）提问时指出，金管局已经指示集团审计部门在今年7月前验证补救措施是否有效。金管局也将审查在上一次故障后，星展是否已经采取足够的补救措施。
高博德透露，上一次数码银行服务发生故障后，集团内部已经和一些独立专家合作，并采取了一系列行动，以减少服务发生故障时造成的冲击。
佘林发说：“发生这样的事，确实是非常不幸和令人失望的。我们的许多客户在登入数码银行服务时遇到了问题，这是不可接受的，因为16个月前也发生过类似事件。”
他指出，大约40％至50％的客户在3月29日大部分时间仍可以登入数码银行。当天中午之后，银行认为唯有全面启动备份服务器，才有可能恢复数码银行服务，这个过程需要大约两小时。在那两小时内，服务完全中断，直到下午5时半左右才全面恢复。
星展星期五（3月31日）下午召开三年来首次实体股东大会。集团主席佘林发和集团总裁高博德都分别在大会上针对日前数码银行服务发生故障，向股东致歉。
特别董事会委员会成员包括集团四名董事，即首席独立董事林之高、独董谭世才和赵俸汉，以及非执行董事庄凯峰。委员会还将聘请一些在管理大规模资讯科技系统和运作方面极富经验的外部专家。
高博德在致歉时说，目前要确切找出问题所在，仍为时过早。他也说，管理层将和特别董事会委员会密切合作，提供必要协助。
发言至此，佘林发站起来向股东鞠躬道歉。他接着说，客户绝对有权对银行抱有更高的期待。
星展银行在2021年11月23日至25日经历了长达39个小时的服务故障，原因是银行的访问控制服务器（access control servers）出现问题。
延伸阅读
高博德重申，作为一家知名的数码和科技银行，星展会做得更好。“这次事件让我们很尴尬，我们会致力于做得更好。”
佘林发有信心，特别董事会委员会将彻底和严格地进行调查，并针对不足之处提出改善建议。
