2021年:灭火器公司 Fire Safety & Prevention(SG)
在消费者公平交易法令下,竞消委可通过民事诉讼,向法庭申请对进行不公平交易的公司或个人发出禁制令。法庭在民事诉讼中发出的庭令,在本质上不属于刑事案,但倘若TLM和陈佳煌不遵守庭令,他们将可能被控藐视法庭,面对罚款或坐牢的刑罚。
国家法院在2023年2月22日,下令TLM和公司老板陈佳煌(译音)停止不公平交易,以及承担1万2000元讼费,也必须于3月29日之前自费在《联合早报》《海峡时报》《每日新闻》和《淡米尔之声》上刊登整版的公告,详细说明庭令。
2022年:东福坊和武吉班让大厦的Nail Palace美甲店
2019年:成业汽车(SG Vehicles)
消费者若遇到虚假或误导性声明,可拨热线97958397或通过网站www.case.org.sg向消协寻求援助。
这些行为包括声称TLM和公司的产品获得认证,康盛医院是其客户之一,也误导消费者相信碱性水或过滤水能预防或改善骨质疏松症、癌症、糖尿病、关节炎病情,还谎称公司获得5万多名顾客的信任,在社交媒体上被投选为冠军等,因此入禀国家法院申请禁制令。
尽管消协已介入 不公平交易仍持续
另外,公司和陈佳煌须在法庭裁决日的三年内自费在任何用于销售TLM产品的平台上,发布相关庭令;三年内与顾客签订合同时,也必须书面通知消费者相关庭令,而消费者须书面确认已收到通知。
四年内接获400多起投诉,碱水过滤系统直销商Triple Lifestyle Marketing(TLM)被法庭发出禁制令,但公司并未在期限内于各大报章刊登公告,竞消委考虑采取适当的行动。
消协曾在2019年针对上述两家美甲店向消费者发出提醒,但美甲店拒绝签署自愿遵从协议,竞消委于是入禀法院申请禁制令,下令上述两家美甲店不得误导顾客签下真菌护理配套。两家美甲店不满裁决,已对此提出上诉。(人名译音)
2020年:卖鞋电商 Fashion Interactive
公司被指自2016年开始擅自将顾客纳入会员计划,消协在2019年曾向消费者发出提醒,并协助受影响顾客取得退款。可是消协过后仍持续接到相关投诉,消费者都以为只是纯粹上网买鞋子,却在毫不知情之下加入付费会员计划,信用卡或借记卡每月被扣除49.95元至59.95元。法庭收到竞消委的申请后,下令公司和老板阿尔伯特停止不公平交易。
国家法院在2023年2月22日,下令TLM和公司老板陈佳煌停止不公平交易,以及承担1万2000元讼费,也必须于3月29日之前自费在《联合早报》《海峡时报》《每日新闻》和《淡米尔之声》上刊登整版的公告,详细说明庭令,但却没有这么做。
消协曾在2020年针对上述公司向消费者发出提醒,竞消委介入调查后,发现公司老板和职员向消费者谎称公司获得政府、民防部队或联络所批准售卖灭火器,或公司与这些政府机构有关联,误导消费者购买灭火器。公司最初为灭火器开出每支17元9角的价格,过后却为同一型号的灭火器收取179元,并误导消费者以为不可退款。法庭因此下令,要公司的独资经营者陈凯文不得继续不公平交易。
根据竞消委提供的资料,这些公司都拒绝根据新加坡消费者协会的提议做出调整,例如与消费者调解和签署自愿遵从协议,而当局也继续收到大量投诉。
至于少数持续违例的公司,竞消委将介入调查,并在必要时入禀法院申请禁制令。
除了碱水过滤系统直销商Triple Lifestyle Marketing,另五家接到禁制令的公司,以及接获禁制令的年份分别是:
竞消委答复《联合早报》询问时指出,陈佳煌曾联系竞消委称他已询问刊登公告的手续,但要求竞消委给予额外时间让他安排相关事项。
在TLM的案件中,尽管消协已介入和采取行动,公司仍持续进行不公平交易,而且没有改进相关做法。竞消委向来密切关注作出虚假声明或误导性陈述的企业,以及引导消费者购买产品的情况,一旦发现有企业持续进行不公平交易,竞消委将在消费者公平交易法令下采取行动。
对此,竞消委考虑采取适当的行动,其中包括由竞消委刊登公告,再要求TLM和陈佳煌支付费用,按各报当时收取的价格来计算。
消费者保护框架采取一系列措施,对付持续进行不公平交易的公司。消协一般接到投诉后,会联系违例的公司,劝说它们停止不公平交易,调解消费者与公司之间的纠纷,或与相关公司签署自愿遵从协议(Voluntary Compliance Agreement)。 这些行动有效地让大部分违例的公司停止不公平交易。
新加坡消费者协会在2018年1月至2022年10月期间,共接获469起针对TLM的投诉。新加坡竞争与消费者委员会(简称竞消委)随后对TLM展开调查,发现后者有12项不公平交易行为。
五年来六公司违例接禁制令
自2019年起,新加坡竞争与消费者委员会已针对六家违例公司,向法庭申请发出禁制令。
消协在2015年初至2017年11月间共接获92起针对成业汽车的投诉,也曾两度把它列入警惕名单中。成业汽车拒绝签署消协的自愿遵从协议,竞消委于是入禀法庭申请禁制令,下令公司和老板陈惠碧停止不公平交易,包括买卖合约的条款内容不得误导顾客。
在庭令发出后,TLM并未在期限内,也就是3月29日之前在上述各大报章刊登相关公告。