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消协说，曾于2022年11月向店家发出警告，并要求他们签署自愿遵从协议（Voluntary Compliance Agreement），停止不公平做法，并赔偿受影响的消费者。
顾客黄玲（32岁，酒店业）在附近工作，原本趁午休预约了12时30分的美甲服务，但抵达后发现已有另外两人在等候，于是选择改到下午2时再来。
消协指出，这些消费者大多在这家店购买价值120元至1200元不等的服务配套，投诉则大多与售后服务差和服务质量不佳有关，如难预约、要长时间等待才有人接待，以及嫁接睫毛后出现肿胀和瘙痒等不适。此外，店家虽承诺会给顾客退款，但最终未兑现。
据观察，员工在为一名顾客提供手脚美甲服务的约一小时内，共有五名相信预约了同时段服务的消费者，先后来到店内等候。
《联合早报》记者星期三中午走访这家位于百灵商业中心（Parklane Shopping Mall）二楼的美容店时，店内仅有一名员工在忙碌，老板则不在店里，也没有回应记者的采访要求。
黄玲说，每次预约都要打很多次电话，如果再碰上要等很久，就不得不拿半天假才能做完美甲。不过因为价格便宜，她还是选择忍耐。
“我不止一次向老板反映这个问题，但她也没有给出解决方案，只说‘你能等就等，不能等就重新预约’。”
消协星期三（1月24日）发文告说，2022年1月1日至2023年12月31日，协会共收到89起针对Diva Lash & Nails美容店的投诉。其中，2022年有63起，去年则是26起。
消协曾发出警告 要求商家赔偿消费者
黄玲说，她在这里做美甲已有两年多，店里经常只有一名员工，但还是超额接受预约，因此要等上一个多小时的情况时有发生。
一家美甲美睫店被指服务差，即使预约了也要等候许久，新加坡消费者协会过去两年就接到近90起相关投诉。
消协去年8月公布的数据显示，2023年上半年收到594起针对美容业者的投诉，较2022年同期的717起有所下降。在2022年全年，针对美容业者的投诉为第二多，共1441起。
不过，美容店拒绝签署协议，消协正与新加坡竞争与消费者委员会合作，考虑采取进一步行动。
