冷气公司回复媒体时说，他们在1月30日通过Whatsapp与顾客联系，解释他们在等待从国外运输过来的压缩机。

这名顾客发电邮给《新明日报》申诉，他于2018年3月在怡丰城商场的巨人超市，购买这款Trentios特价1688元的冷气机。

不料去年12月他跟进此事时，对方说压缩机的零件仍未送到，必须等到今年1月底。当时公司也称可“借出”一台便携式空调，但他认为更耗电，所以拒绝。

冷气公司：从国外运压缩机 下月收到即维修

当时对方称，因压缩机的零件未送到，必须等到12月才能维修，到时估计维修费用需六七百元。

这名男顾客过后也有联系Stomp网站申诉自己的遭遇。

据他了解，这笔费用包括150元的人工费、50元的交通费和180元用于添加制冷剂。

冷气公司称，仍在等待从国外运来的压缩机，在3月收到后会立即维修。

今年1月底，他再次联系冷气公司，无奈对方仍称零件未送到，最早要等到3月中旬。“到时我都已经等了超过半年，我觉得这个很不合理，不理解为何一家有规模的公司，竟然迟迟找不到维修零件。”

“在今年3月收到压缩机后，我们会立即维修。”

“我后来告诉对方还有保修，他们才把维修费降到380元。”

男子申诉，有10年保修期限的冷气机故障，送修近半年仍没修好。冷气公司称因零件未送到，还须多等一个月。

他指自2021年2月起，冷气机突然“不冷”，维修后直到去年6月，冷气机再次有状况。但在这次维修后刚过两个月，8月时，冷气机又再次“不冷”。冷气公司的技工来检查后，指是冷气压缩机故障了，必须带回去维修。

不愿具名的他说：“当时有好几家冷气公司都在做促销，但是Trentios有较长的保修期，可获得10年保修，并且我也想支持本地品牌，所以才决定购买。”