回首在社区改造处的工作，已经开展约两个月的预释计划，是令她印象最深刻的项目之一。至今，已有约200名准释囚参与此项目。
李芷欣初到社区改造处时，大量受监督者信息以传真方式提呈，更生计划执行员每天都要检查汇报，每周用到2000多张纸；但现在开发了一款应用，可从手机上即时获取一切信息。
这个项目还为社区合作伙伴和释囚搭建了直接对接的渠道。社区合作伙伴和雇主可以借此一站式完成面试和岗位配对，不必奔走多个狱所，大幅提升了释囚的求职效率。
回顾职业生涯，她坦言，这份经历为她注入“一种深刻的韧性”。“这份韧性让我始终能迎难而上，积极解决问题。”
随着社会老龄化，一些年过60、刑期较长的释囚连手机或WhatsApp都不会用，原本需要社区改造处更生计划执行员手把手教导，现在有了这个项目，预计可以减少不少工作量。
推进社区改造处新科技 未来希望用声音预测心理状态
“虽然我达到了当初的目标，但我也发现，每天都会浮现新需求。接下来希望有更多人参与，壮大‘过来人’互助网络。”
社会飞速向前，准释囚却因长时间处于高墙内，跟不上发展脚步。李芷欣说，预释项目希望囚犯出狱前“能帮多少帮多少”，为他们重返社会铺平道路。
近年来，李芷欣领头应用不少社区改造相关的科技。2022年，监狱署推出全球首个提供一站式采集尿液和检测非法药物的自动化尿检系统；电子追踪器也经过一轮科技和外观上的更新，为5G做准备，并且加以手环选项，减少受监督者在社区中污名化的现象。
在监狱服刑多年，许多即将出狱的囚犯连Singpass都不会注册，这些普通人的日常刚需科技，对他们来说是难以逾越的障碍。新加坡监狱署两个月前在S2狱所开展一站式预释计划，帮囚犯解决和科技脱钩、出狱就职面试等实际问题。
加入监狱署23年 多了“一种深刻的韧性”
接下来，监狱署将继续探究科技革新，例如通过预测性人工智能科技分析受监督者的声音，辅助分析他们的心理状态，以及采用以毛发测试毒品等更有效率的测毒方式。
李芷欣是社区改造处的首任女处长，在监狱署23年来，她观察到女监狱官有更多自主性，也更受信任了。
李芷欣说，若不是因为冠病疫情，这些或可更早实现。但疫情也改革了社区改造处的工作方式。
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她透露，疫情时期受监督者人数上升，甚至出现更生计划执行员和受监督者比例达1比80的情况，更生计划执行员每天需花大量时间走访他们。
“例如现在很多程序都须用Singpass验证身份，他们不会用。这就进一步影响租房、就职后开银行户头等环节。我们想帮他们解决这些实际问题。”
工作之外，她是三个女儿的妈妈，六岁的二女儿患有唐氏综合征。坚韧开朗的性格、同僚和家人的帮助，让她能够平衡家庭生活和工作需求。
李芷欣加入新加坡监狱署23年，2020年起担任社区改造处处长。她星期一（11月18日）调任改造更生处处长，致力于帮助囚犯维持与家人的关系，让家人成为他们坚强的后盾。
一起合作的更生计划执行员，形容她的领导风格“像慈母般温暖“，给她打了100分。不过，她只给自己打80分，剩下20分保留给更强大的社区支持。
