滴滴出行星期三发文称，公司在28日启动了内部复盘调查。初步确定，事故起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。
不过，据中国媒体报道，部分网民反映优惠券加载异常，无法领取。对此，滴滴小程序在线客服回应称，“补偿券不是限制数量的，目前领取人数较多，辛苦您后续重新尝试领取。”
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滴滴星期三（11月29日）在小程序发布道歉声明并称，针对故障期间受影响的订单，公司将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。同时，滴滴为所有用户准备了一张10元打车立减券用于致歉补偿。
中国多地网民星期一晚在社交平台反馈，滴滴出行APP“崩了”，无法显示定位且无法打车。滴滴出行当晚回应称，由于系统故障，当天晚间滴滴App服务出现异常，经技术人员紧急修复，已陆续恢复。
滴滴出行App星期一（11月27日）晚发生故障后，公司补偿所有用户10元（人民币，下同，约1.88新元）优惠券，但有网民反映优惠券无法领取。滴滴回应称，补偿券不限制数量，但目前领取人数较多，稍后再尝试领取。
