《联合早报》报道，渣打银行手机服务自星期三（1月17日）早上9时50分开始有用户反馈无法登录，直到10时15分左右已有236起类似反馈。
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新加坡金融管理局针对该事件发言说：“银行应为佳节期间等预计交易量较高的时期提前做好准备。金管局将跟进渣打银行对此事的处理。”
星期三开放公众预约新钞的人数十分踊跃，星展银行、华侨银行和大华银行的预约时段，在上午11时前便已全数被订满。
渣打银行手机银行服务因大量客户预约新年新钞服务，出现间歇性登录问题，目前已经解决。
渣打银行回复《联合早报》询问时说：“由于较早前有大量客户预约农历新年新钞，部分客户在渣打银行手机银行和网上银行出现间歇性登录问题。登录问题现已解决。我们感谢客户的耐心，并对由此造成的不便深表歉意。”
