卫生部兼数码发展及新闻部高级政务部长普杰立医生则在国会上说，从发生事件算起，所有服务在四个小时内逐步恢复。
他说，初步调查显示，一个技术问题导致支持新电信固线电话服务的两个系统中的一个中断。
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新电信的固线电话服务10月8日下午出现故障数小时，999和995紧急热线，以及一些政府部门、医院、银行和用户的固线电话无法运作，部分NETS付款终端也无法交易。
孙雪玲说，没有公众反馈说此次服务中断导致民防部队或警方，未能应对任何紧急或危及生命的事件。
虽然设计另一个系统旨在出现故障时承担另一个系统的全部负载，但这并没有无缝衔接。但他补充说，仍有一半的通话能够接通。
内政部兼社会及家庭发展部政务部长孙雪玲星期一（11月11日）在国会回答提问时说，民防部队和警方正与资讯通信媒体发展局合作，探讨如何提高热线的韧性。这包括探讨是否能让紧急热线电信运营商多元化。
政府将考虑新电信以外的其他紧急热线服务电信业者，以提供包括新加坡民防部队的995热线和警方的999热线。
