此外，他的手机店是以整体营业额决定佣金，促进员工在销售方面团结合作。因为人才是最重要的资产，他采取师徒关系制，由有经验员工教导新进员工。
“在金文泰中心的12间手机店中，我们是少数着重线上和线下业务，以及雇有外包维修人员的手机店。网购虽然越来越盛行，但我们没有忽略线下的客户服务，这样可以起到辅助作用。”
展望未来，冯敏希望在本地冠病疫情相对稳定后，尽快推广本身的品牌，以巩固事业。他会授权生产自家品牌的手机配件如充电器、扩展手机等的维修服务，作为另一个收入来源，也希望掌握从预付卡转到定期后付卡的乐龄手机客户市场。
延伸阅读
冯敏是在2007年，因为先到新加坡修读博士学位的太太决定留下来，他也跟着从湖北移居到这里。
创业：2009年
冯敏透露，他在金文泰的手机店，70%是常客，也因为员工与顾客彼此熟络，了解对方以及他们家人与朋友的情况，有助于他建立客户数据库。
员工：7人
老板冯敏（41岁）受访时说，他在政府实施“病毒阻断措施”第一天，就和全体员工开会研究对策，接着在面簿做直播，六七名员工也分别在面簿推销产品。公司每天大约接单30个。
冠病疫情今年初来袭，金文泰Gadgetbox.sg手机店并没有乱了阵脚，反而制定一套机制，安排好员工接单、店里专人配货、老板亲自快速送货等，吸引好多线上网购客户。
小档案
他原本是武汉华中科技大学的行政工作人员，到新加坡不久先从事电话卡销售，两年后便在西海岸中心开始从事手机零售业务。
“2017年，我为了扩展网购生意，除了到金文泰设店，也设立网站www.gadgetbox.sg，并连接到Shopee和Lazada等网购网站。隔年则在中峇鲁地铁站开店，网购与店面生意各占一半。”
行业：手机店
