问

你有心事吗？亲情、友情、爱情上的苦恼？家庭、学业、职场上的困惑？电邮到《家庭in－box》，让专家解决你的问题。

努力做好每件事，甚至不计较多付出一些，换来的不是一句感谢或赞美，而是背后的暗箭，甚至还丢了工作，任谁都会感到沮丧失望。

美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现，“一个成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。好的人际关系不是一朝一夕就能建立的。主要的原则离不开真诚的心，愿意聆听，愿意站在对方的角度看事情，同理对方的感受，主动关怀，愿意欣赏对方的优点，有良好的沟通等等，你可以多多阅读参考。除了在知识上学习，最重要的是有一颗愿意省察自己，愿意做出改变的心。

你的遭遇让我想起岳飞，率领岳家军大败金军之际，却接到十二道金牌被迫班师，最终还以莫须有的谋反罪名命丧黄泉。

好的人际关系离不开真诚的心，愿意聆听，站在对方的角度看事情，同理对方的感受，主动关怀，愿意欣赏对方的优点，有良好的沟通等等。

我时常挂在嘴边一句话，“有一天我们也是顾客”，“顾客才是真正付我们薪水的人”。可是，最终我被炒鱿鱼了！失去工作的我，反反复复地想，仍想不出问题所在，所以今天才通过报章求助专家。

我平时就是秉持这样的观念，每天认真把工作做到最好，有时特殊情况下，提早一个多小时开工，一个人默默付出，从来没跟任何人提起（因为那是我自愿多做的），可是，也因为过度认真做好每件大小事情，时常会遭其他同事排排挤。我不明白的是，自己不愿意去做，自己不愿意付出，身为伙伴的我毫不计较把该做的做好，为何还被人背后说三道四，无中生有？

答

在工作场所，在巴士上或在许多公共场所，经常听到闲聊工作上的八卦及无奈等。经常这样听着、看着，就悟出了许多宝贵的工作经验。

人与人相处须拿出诚实守信的心才能建立永恒的友情与感情。同事间相处有了诚意就能包容所有的缺点，就能相互尊重与理解，一起在工作岗位上一起成长。所谓人无完人，世上难找到完美的个人，而打造一个完美的团队，需要的是整合来自不同背景，不同人生观、价值观的每一个个体，就像煮出一道美味佳肴，不同食材与配料，加上厨师的厨艺及用心才能完成。一个团队像一部机器，由不同零件组成，管理机器的负责人理应注意机器的杂音，时常检查螺丝是否松动。

你所秉持的信念和态度，在我看来都是非常正确和宝贵的。待人要有诚信，彼此包容，相互尊重；对工作，相信团队精神，相信世上没有完美的人；做起事来认认真真，不计较个人得失，也不炫耀自己的付出。这么优秀的处事待人态度，却没有遭到上司同事的珍惜，我只能说是他们没福气。

鼓励你拿出勇气踏出第一步，主动做交往的始动者。祝福你。

另外我也想到了足球队，一个球艺精湛的球员，若加入一个实力不佳的球队，无论他个人再怎么出色，也打不出什么漂亮的成绩来。说这些，是希望你不要因为这次的经历怀疑自己的信念价值，也不要对人性感到心灰意冷，相信你会遇到你生命的伯乐。

凌展辉电邮：admin@fycs.org

我相信每件事情的发生，都有我们可以学习的地方。从你的来信做粗略分析，或许你可以想一想你过去的人际关系为何。比起做事，做人要难得多。无论你有再好的信念，工作再怎么认真，再怎么站在顾客的角度想，如果没有好的人际关系，就很难获得大家的认同，无法发挥你最大的潜能。

我是某餐饮业的普通员工，可能是自我要求高，也可能是洁癖，我总是站在顾客立场想问题，总是希望给顾客保障。所以卫生、品质是最起码的要求，自己会认真地做好，可多数人会认为那是小事，甚至管理层及老板都认为只要没发生中毒事件都无所谓！