令网民不满的是，清偿证书包括一份协定，要求事项有三，即这笔钱是最终数额，不能再进行索偿，且SMRT豁免后续责任，而协定条款也要绝对保密。
网民拒绝签署合约，并表示即使答应前两项条款，也不能接受最后一项条款，即不对外透露任何资料。
去年裕群地铁站列车追尾事故，有受伤乘客爆料，指追讨31.70元赔偿，SMRT却要求对方签下保密协定，网上掀起热议。
网民称自己当时摔倒伤及背部，离开地铁站时原本还庆幸自己并无其他伤势，不料当天下午却发现左手臂完全无力，左脚踝也开始疼痛。网民第二天求医后，发了电邮给SMRT，向他们索取医药费。
双方在下来的一周僵持不下，SMRT解释这仅是公司政策，但网民拒绝答应，认为赔偿本该是无附带条件。
网民一个半月后收到SMRT回复，说索偿申请已批准，但需要乘客签下清偿证书（discharge voucher），才可索取31.70元的医药费。
完整报道，请翻阅2018年3月18日的《新明日报》。
去年11月15日，两列地铁列车在裕群站追尾事故，有不少乘客因此受伤。《新明日报》接获多名读者通报，指有人自称是受影响乘客之一，并在网上公开向SMRT索医药费的经过，对SMRT的处理方式表示不满。
